# Conocimiento: lo que sabe tu agente

> Suma tu web, tu catálogo de productos, PDF, Word y textos para que el agente responda con información real de tu negocio.

El agente responde con lo que encuentra en tus **fuentes**: páginas de tu web, tu catálogo de productos, archivos y textos. Cuando un cliente pregunta algo, busca en ellas y responde con lo que encontró. Si no lo encuentra, lo dice y, si hace falta, deriva: no inventa precios ni políticas.

## Empieza por tu web

Escribe la dirección de tu web o tu tienda (por ejemplo `cafeaurora.com.ar`) y toca **Buscar**. eltick la revisa y te muestra lo que encontró:

<Frame>
  <img src="/images/agentes/conocimiento.webp" alt="Paso 2, Conocimiento: se buscó cafeaurora.com.ar y aparecen Catálogo de productos (15 productos con precio y stock), Todo el sitio (10 páginas en el mapa del sitio) y Solo esta página, cada uno con el botón Usar; abajo, las cuatro fuentes del agente tildadas" />
</Frame>

| Opción | Qué lee |
| --- | --- |
| **Catálogo de productos** | Si tu tienda es **Shopify** o publica un feed, todos tus productos con precio, stock, foto y link. Se vuelve a leer **todos los días**. |
| **Todo el sitio** | Las páginas del mapa del sitio (sitemap). Si no hay mapa, sigue los links de la página de inicio. Se leen hasta 200 páginas y se vuelve a leer **una vez por semana**. |
| **Solo esta página** | Solo la dirección que escribiste. |

Toca **Usar** en las que quieras. Cada fuente se lee en segundo plano: mientras tanto ves **Leyendo** con una barra de progreso, y cuando termina, **Lista**. Puedes seguir con los otros pasos mientras se lee.

## Otras fuentes

Con los botones de **También podés sumar** agregas:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Un feed de productos" icon="shopping-cart">
    Si tu catálogo no está en Shopify, pega la dirección de un feed de **Google Merchant (XML)**, **CSV** o **JSON** y elige el formato (o deja **Detectar solo**). Toca **Leer feed**. Se vuelve a leer todos los días para tener precio y stock al día.
  </Accordion>
  <Accordion title="Un texto" icon="pencil">
    Para lo que no está en tu web: preguntas frecuentes, horarios especiales, promociones. Ponle un **Título**, pega el **Texto** (mínimo 20 caracteres) y toca **Guardar texto**.

    <Frame>
      <img src="/images/agentes/conocimiento-texto.webp" alt="Formulario para sumar un texto con el título Horarios de fin de año y el texto con los horarios del 24 y el 31 de diciembre" />
    </Frame>
  </Accordion>
  <Accordion title="Un PDF o Word" icon="file">
    Sube un **PDF**, un **Word (.docx)**, un **.txt** o un **.md** de hasta **20 MB**: catálogos, listas de precios, políticas. eltick lo pasa a texto y lo divide en partes.

    Los PDF escaneados (fotos de páginas) no se pueden leer. Pásalos a texto primero o copia el contenido en **Un texto**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Las fuentes son de todo tu negocio

En **Fuentes** ves todo lo que cargaste, con su tipo, cuántas páginas o productos tiene, cuándo se leyó y cada cuánto se actualiza. Las fuentes las **comparten todos tus agentes**: tilda las que usa este agente y destilda las que no. Por ejemplo, un agente de ventas usa el catálogo y un agente de soporte, solo las políticas.

En cada fuente:

- **Volver a leer** (flecha circular): la lee de nuevo en el momento, por ejemplo después de cambiar precios. Los textos y archivos no la tienen: si cambian, bórralos y súbelos de nuevo.
- **Borrar** (papelera): la quita para todos los agentes que la usan.

Después de tildar o destildar, toca **Guardar**.

<Note>
  Las páginas y los productos cuentan para los límites de tu plan (**Páginas para los agentes** y **Productos para los agentes**). Si una fuente no entra completa, se leen las primeras hasta completar el cupo.
</Note>

## Comprueba lo que encuentra

Abajo, **Probá una búsqueda** muestra exactamente lo que el agente encontraría si un cliente preguntara eso. Úsalo para comprobar que la información está antes de activarlo.

<Frame>
  <img src="/images/agentes/busqueda.webp" alt="Probá una búsqueda con la pregunta ¿Hacen envíos a Córdoba?: el primer resultado es la página Envíos de cafeaurora.com.ar con los costos y plazos al interior" />
</Frame>

Con **Información** y **Productos** filtras los resultados. En productos ves la foto, el precio y si hay stock:

<Frame>
  <img src="/images/agentes/busqueda-productos.webp" alt="Búsqueda café para regalar filtrada por Productos: Café molido para filtro, Café Brasil Cerrado, Café Colombia Huila, Café Perú orgánico sin stock y Kit de regalo Mañana Aurora, con precio" />
</Frame>

Si no aparece nada relacionado y el agente tendría que saberlo, súmalo como texto.

## Si una fuente tiene un error

| Aviso | Qué hacer |
| --- | --- |
| **No se pueden leer direcciones internas** | La dirección apunta a una red privada. Usa la dirección pública de tu web. |
| El sitio limita las lecturas | Algunas tiendas (Shopify, por ejemplo) frenan muchas lecturas seguidas. eltick reintenta solo y, si no puede, vuelve a probar a la media hora. La fuente muestra el motivo mientras tanto. |
| No encontró páginas | Revisa que la web cargue sin iniciar sesión. Si es una página hecha solo con JavaScript, suma su contenido como texto. |
| El PDF no tiene texto | Es un PDF escaneado. Pásalo a texto o copia el contenido en **Un texto**. |

Toca **Herramientas** para seguir.