# Crear un agente: el objetivo

> Elige qué tiene que lograr el agente, qué datos tiene que conseguir, cómo habla, cuándo te pasa la conversación, sus límites y con qué modelo responde.

El primer paso define **para qué está** el agente. Todo lo demás (lo que sabe, lo que puede hacer) está al servicio de este objetivo.

## Empezar

Entra a **Agentes IA** en el menú. La primera vez vas a ver la pantalla vacía con los contadores de tu plan arriba. Toca **Nuevo agente**.

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  <img src="/images/agentes/lista-vacia.webp" alt="Agentes IA sin agentes: arriba los contadores de agentes, respuestas, páginas y productos del plan, y en el centro el botón Nuevo agente" />
</Frame>

<Note>
  Crear y editar agentes es tarea del **Dueño** y los **Administradores**. Si tu plan no incluye agentes, en lugar de esta pantalla ves el botón **Ver el plan con agentes IA**.
</Note>

## Nombre y objetivo

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  <img src="/images/agentes/objetivo.webp" alt="Paso 1, Objetivo: el nombre Sofi, las tarjetas Vender, Calificar leads, Responder dudas, Agendar y Otro, con Vender elegida, y la frase del objetivo" />
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| Campo | Qué va |
| --- | --- |
| **Nombre del agente** | Cómo se presenta si el cliente le pregunta, y cómo lo ve tu equipo en el chat. Por ejemplo, *Sofi*. |
| **¿Qué tiene que lograr?** | Una de las cinco tarjetas. Cada una trae una frase y datos sugeridos que puedes cambiar. |
| **El objetivo, en una frase** | Lo que el agente persigue en cada conversación. Cuando lo cumple, marca la conversación como lograda. |

Las cinco opciones:

| Tarjeta | Para qué sirve | Datos que sugiere |
| --- | --- | --- |
| **Vender** | Recomienda productos del catálogo y manda el link para comprar. | El producto que le interesa. |
| **Calificar leads** | Hace las preguntas clave y deja al lead listo para ventas. | Qué necesita, presupuesto y para cuándo. |
| **Responder dudas** | Contesta preguntas frecuentes con la información de tu web. | Ninguno. |
| **Agendar** | Toma los datos para un turno, una visita o una llamada. | Día y horario preferido, y su email. |
| **Otro** | Escribes tú el objetivo desde cero. | Ninguno. |

<Tip>
  Una buena frase de objetivo dice **qué tiene que pasar al final** de la conversación: *“Que el cliente encuentre el producto que busca y reciba el link para comprarlo”*. Evita objetivos vagos como *“atender bien”*: el agente no sabría cuándo terminó.
</Tip>

## Datos que tiene que conseguir

Son los datos que el agente pide durante la charla, de a uno y con naturalidad. Cada dato tiene:

- Una **clave**: letras, números y guion bajo, sin espacios (por ejemplo `ciudad`). Es el nombre con el que lo ves en el registro, en los webhooks y en las [variables de una automatización](/guias/agentes/automatizaciones#lo-que-queda-en-las-variables).
- Una **descripción** de qué es, para que el agente sepa qué preguntar (por ejemplo, *La ciudad, para calcular el envío*).
- Dónde **guardarlo**: **No guardar en el contacto**, **Nombre** o cualquiera de tus [campos personalizados](/guias/contactos/campos). Si eliges un campo, el valor queda en la ficha del cliente.

Puedes agregar hasta 10 con **Agregar un dato**.

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  <img src="/images/agentes/objetivo-datos.webp" alt="Datos que tiene que conseguir: producto_interes sin guardar y ciudad guardada en el campo ciudad; el tono con voseo, cuándo derivar y el modelo de OpenAI" />
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## Cómo habla y cuándo deriva

- **Cómo habla**: **Con voseo (vos tenés)** o **Con tuteo (tú tienes)**. Elige el que usan tus clientes.
- **Cuándo pasar la conversación a tu equipo**: el agente **siempre** deriva si el cliente pide hablar con una persona o tiene un reclamo. Aquí sumas tus propios casos, por ejemplo *“Pedidos mayoristas, más de 10 kg o factura A”*. Mira qué pasa cuando deriva en [El agente y tu equipo](/guias/agentes/equipo#cuando-el-agente-deriva).

## Límites

El bloque **Límites** controla lo que el agente dice. Cada respuesta se revisa antes de mandarla y, si rompe un límite, el agente la corrige o no la manda.

- **Controlar los precios** (prendido): si el agente nombra un precio que no salió de tu catálogo, lo corrige antes de mandarlo.
- **Hablar solo de tu negocio**: escribe de qué puede hablar (por ejemplo, *café, pastelería, envíos y pagos*). Si le preguntan otra cosa, dice con amabilidad que en eso no puede ayudar.
- **Temas de los que no habla**: tilda los que quieras evitar: *Política y religión*, *Consejos médicos*, *Consejos legales o financieros*, *Hablar mal de la competencia* y *Prometer descuentos que no estén en la información del negocio*.

Si prendes el enfoque o tildas algún tema, cada respuesta suma una llamada corta a tu modelo para revisarla. Si la revisión falla, la respuesta sale igual. En el chat de prueba y en el [registro](/guias/agentes/registro) ves cuándo actuó un límite. En el [modo avanzado](/avanzados/limites) además puedes escribir tus propias reglas y elegir qué hacer con cada una.

## Modelo

Elige el proveedor (**Claude (Anthropic)** u **OpenAI**) y, si quieres, un modelo en particular. Con **El de tu clave** usa el modelo por defecto que elegiste en **Ajustes › IA**.

Si todavía no cargaste la clave de ese proveedor, aparece el aviso **Falta tu API key** con un link a **Ajustes › IA**. Puedes seguir armando el agente, pero no probarlo ni activarlo hasta cargarla.

## Instrucciones adicionales

Abajo de todo, **Instrucciones adicionales (opcional)** es para lo que el agente tiene que saber y no está en tu web: una promoción de esta semana, cómo presentarse, qué no ofrecer. Hasta 8.000 caracteres.

<Warning>
  No uses las instrucciones para cargar tu información de productos, precios o políticas: ponla como [conocimiento](/guias/agentes/conocimiento). Así el agente la busca cuando la necesita, se actualiza sola y puedes comprobar qué encuentra.
</Warning>

## Seguir

Toca **Seguir con el conocimiento**. El agente queda creado (todavía no atiende a nadie) y pasas al paso 2. Puedes volver a este paso cuando quieras desde la pestaña **1. Objetivo**; los cambios se guardan con **Guardar**.