# Agentes IA
> Un asistente con un objetivo, lo que sabe tu negocio y herramientas para cumplirlo. Responde solo por WhatsApp e Instagram con tu propia clave de Claude u OpenAI.
Un **agente IA** conversa con tus clientes para cumplir un objetivo: vender, calificar un lead, responder dudas o agendar. Sabe lo que publicaste de tu negocio (tu web, tu catálogo de productos, tus PDF y los textos que cargues) y tiene herramientas para mandar la ficha de un producto, guardar datos del cliente o consultar tus propios sistemas. Cuando algo lo supera, le pasa la conversación a tu equipo con un resumen.
## Qué puede hacer
- **Recomendar productos con precio y stock reales.** Busca en tu catálogo y manda la ficha con foto, precio y un botón para comprar. Si recomienda varios, salen juntos en un carrusel.
- **Responder con la información de tu negocio.** Envíos, medios de pago, cambios, horarios: lo saca de tu web y de lo que cargues. Si no lo encuentra, no lo inventa.
- **Conseguir datos.** Pide de a uno los datos que necesitas (la ciudad, el presupuesto, el día preferido) y los guarda en la ficha del contacto.
- **Pasar la conversación a tu equipo** cuando el cliente lo pide, tiene un reclamo o se da uno de los casos que definas. Deja una nota interna con el resumen y te avisa.
- **Consultar tus sistemas**, por ejemplo el estado de un pedido, conectando tu API.
## Qué necesitas
La prueba gratis de 7 días incluye un agente para probarlo.
Se carga en **Ajustes › IA**. El proveedor te cobra el uso directamente.
La API key es la misma que usan los [pasos de IA](/guias/automatizaciones/ia#antes-de-empezar-carga-tu-api-key) de las automatizaciones. Si todavía no la tienes, esa guía explica cómo conseguirla. Para leer tu web, tu catálogo y tus archivos no hace falta ninguna clave: eso lo procesa eltick sin costo.
### Límites por plan
| | Prueba gratis | Escala | Enterprise |
| --- | --- | --- | --- |
| Agentes activos | 1 | 5 | Sin límite |
| Respuestas de agentes por mes | 1.000 | 30.000 | Sin límite |
| Páginas para los agentes | 200 | 2.000 | Sin límite |
| Productos para los agentes | 500 | 20.000 | Sin límite |
Una **respuesta** es cada vez que el agente le contesta a un cliente real, aunque mande varios mensajes o fichas juntos. Las pruebas del chat de prueba no cuentan. Los contadores se ven arriba de todo en **Agentes IA**. Mira [Planes y facturación](/guias/cuenta/planes).
## Cómo se arma un agente
Entra a **Agentes IA** en el menú y toca **Nuevo agente**. La primera vez tarda unos 5 minutos, en cuatro pasos:
Qué tiene que lograr, qué datos conseguir, cómo habla y cuándo deriva.
Tu web, tu catálogo, PDF y textos. Con una búsqueda de prueba ves lo que encuentra.
Mandar fichas, guardar datos, etiquetar y llamar a tus sistemas.
Chatea con él como si fueras un cliente y actívalo en WhatsApp o Instagram.
Después, lo que pasa en el día a día:
Cómo deriva, cómo tomas una conversación y el modo en que sugiere y tú apruebas.
El paso **Agente IA**, por ejemplo después de un clic en un anuncio.
Qué usó en cada respuesta, cuántos tokens gastó y qué hacer si algo falla.
Crea, prueba y activa agentes conversando con tu IA.
Cuéntale qué tiene que lograr: arma el agente, lo prueba y lo activa cuando confirmas.
## Modo avanzado
En los planes **Escala** y **Enterprise**, cada agente tiene un **modo avanzado**: escribes el prompt a mano, le das herramientas propias en JavaScript o HTTP, guardas tus credenciales aparte, defines motivos de derivación y publicas versiones probadas con casos de prueba. Toca **Avanzado** arriba a la derecha del agente. Todo está explicado en [Agentes avanzados](/avanzados/introduccion).
## Reglas que siempre se cumplen
- **Tus automatizaciones tienen prioridad.** El agente solo responde los mensajes que no tomó ninguna automatización.
- **Tu equipo siempre gana.** Si alguien del equipo escribe en una conversación, el agente se calla ahí por 24 horas.
- **Solo dentro de la ventana de 24 horas.** El agente nunca manda plantillas ni le escribe a un cliente que no le escribió antes. Mira [La ventana de 24 horas](/conceptos/ventana-24-horas).
- **Un agente por canal.** Cada canal (WhatsApp o Instagram) lo atiende un solo agente a la vez.