# Disparadores > Qué hace arrancar una automatización y cuál gana cuando varias coinciden con el mismo mensaje. El **disparador** es el primer paso de toda automatización: define cuándo arranca. Lo eliges en el panel de configuración, en **Cuándo arranca**. Una automatización puede tener más de un disparador, por ejemplo, una palabra clave y un clic en un anuncio que llevan al mismo flujo. Panel del disparador con Cuándo arranca y los canales ## Tipos de disparador | Disparador | Arranca cuando… | Canales | | --- | --- | --- | | [**Palabra clave**](#palabra-clave) | El mensaje del cliente coincide con alguna de las palabras. | WhatsApp e Instagram | | [**Primer mensaje**](#primer-mensaje) | Un contacto nuevo te escribe por primera vez. | WhatsApp e Instagram | | [**Respuesta por defecto**](#respuesta-por-defecto) | Llega cualquier mensaje que no activó otra automatización. | WhatsApp e Instagram | | [**Clic en un anuncio**](#clic-en-un-anuncio) | Alguien te escribe desde un anuncio de Facebook o Instagram. | WhatsApp e Instagram | | [**Comentario en Instagram**](#comentario-en-instagram) | Comentan una publicación o un reel. | Instagram | | [**Respuesta a una historia**](#historias-de-instagram) | Responden una de tus historias. | Instagram | | [**Mención en una historia**](#historias-de-instagram) | Mencionan tu cuenta en una historia. | Instagram | | [**Webhook entrante**](#webhook-entrante) | Tu sistema llama a la URL de la automatización. | WhatsApp | | [**Inicio manual**](#inicio-manual) | Alguien la inicia desde el chat, la API u otra automatización. | WhatsApp e Instagram | En los disparadores que sirven para los dos canales eliges en **Canales** si aplica a WhatsApp, a Instagram o a ambos. Instagram aparece cuando tienes una [cuenta de Instagram conectada](/guias/cuenta/instagram). ## Palabra clave Escribe las palabras o frases en **Palabras clave** (Enter para agregar cada una, hasta 30) y elige cómo tienen que coincidir: | Opción | Coincide con “precios” | No coincide | | --- | --- | --- | | **Es exactamente** | _precios_, _¡Precios!_ | _quiero precios_ | | **Empieza con** | _precios_, _precios por mayor_ | _quiero precios_ | | **Contiene** | _precios_, _hola, quiero los precios_ | _preciosa_ (tiene que ser la palabra entera) | No importan las mayúsculas, las tildes ni los signos: _“¿PRECIÓS?”_ coincide con _precios_. Usa **Es exactamente** para palabras de menú (_menú_, _catálogo_) y **Contiene** para temas que la gente escribe dentro de una frase (_envío_, _factura_). ## Primer mensaje Arranca con el **primer mensaje de un contacto nuevo**, es decir, alguien que no estaba en tus contactos. Es el disparador de la plantilla **Bienvenida con menú**. Los contactos que ya tenías (importados, de campañas o que te escribieron antes) no lo disparan. ## Respuesta por defecto Responde **cualquier mensaje que no haya activado otra automatización**. Sirve para avisar que estás fuera de horario o para ofrecer un menú cuando no entiendes qué te pidieron. Para no responderle lo mismo a cada mensaje, elige en **Como mucho una vez cada** cada cuántas horas puede arrancar en la misma conversación (de 0 a 720; por defecto, 24). Con 0 arranca cada vez que el cliente escribe, con el tope general de 10 ejecuciones por hora. ## Clic en un anuncio Arranca cuando alguien te escribe desde un **anuncio que abre WhatsApp o Instagram** (Click to WhatsApp o anuncios de mensajes de Instagram). Déjalo en **Cualquier anuncio** o pega en **Anuncios (opcional)** los ids de los anuncios de Meta que quieres que lo disparen (hasta 50). Los ids los ves en el Administrador de anuncios de Meta. ## Comentario en Instagram Arranca cuando alguien **comenta una publicación o un reel** de tu cuenta. Es la base de la plantilla **Comentá y te mando el link**. Los disparadores por comentario usan un permiso de Meta que todavía está en revisión. Van a funcionar en tu cuenta en cuanto Meta lo habilite; mientras tanto puedes armar y dejar lista la automatización. | Opción | Qué hace | | --- | --- | | **Publicaciones (opcional)** | Los ids de las publicaciones o reels. Vacío = cualquier publicación. | | **Palabras en el comentario (opcional)** | Solo arranca si el comentario contiene alguna. Vacío = cualquier comentario. | | **Respuestas públicas al comentario** | Hasta 10 textos, uno por línea. eltick responde el comentario con uno elegido al azar, así no parece un robot. | Qué pasa cuando alguien comenta: 1. Si cargaste respuestas públicas, eltick responde el comentario con una de ellas (por ejemplo, _“¡Te mandamos un mensaje privado! 📩”_). 2. La automatización le escribe a la persona por mensaje privado. Instagram permite **un solo mensaje privado por comentario** hasta que la persona responda. Por eso conviene que ese primer mensaje sea una [**Pregunta**](/guias/automatizaciones/pasos#pregunta) con un botón, como _“¿Quieres que te pase el link?”_. 3. Cuando la persona responde, se abre la conversación normal y la automatización puede seguir mandando mensajes. El texto del comentario queda en `{var.comentario.texto}`. Los comentarios de tu propia cuenta y las respuestas a otros comentarios no disparan nada. ## Historias de Instagram - **Respuesta a una historia**: alguien responde una de tus historias. - **Mención en una historia**: alguien menciona tu cuenta en su historia. Úsalo para agradecer la mención o mandar un cupón. ## Webhook entrante Tu sistema (tu tienda, tu CRM, una planilla) llama a una URL propia de la automatización, y la automatización le escribe al contacto por WhatsApp. Toca **Ver URL y token** para obtener la dirección y el token. Está en los planes **Escala** y **Enterprise**. El detalle y los ejemplos de código están en [Conectar con tu sistema](/guias/automatizaciones/integraciones#webhook-entrante). ## Inicio manual No arranca sola: la inicia alguien del equipo desde una conversación del chat, tu sistema con la [API](/api-reference/automatizaciones/iniciar) o el paso [**Ir a otra automatización**](/guias/automatizaciones/pasos#ir-a-otra-automatizacion) de otro flujo. Es útil para procesos que decide una persona, como pedir los datos de facturación. ## Cuál gana si varias coinciden Una conversación tiene **una sola ejecución en curso a la vez**. Si un mensaje coincide con varias automatizaciones activas, arranca solo una, según este orden: | Prioridad | Disparador | | --- | --- | | 1 | Comentario en Instagram y mención en una historia | | 2 | Respuesta a una historia | | 3 | Clic en un anuncio | | 4 | Palabra clave **Es exactamente** | | 5 | Palabra clave **Empieza con** | | 6 | Palabra clave **Contiene** | | 7 | Primer mensaje | | 8 | Respuesta por defecto | Si la que ganó no puede arrancar (por ejemplo, porque ya se disparó demasiadas veces en la última hora), se prueba con la siguiente. ## Qué pasa si ya hay una en curso - **Si la ejecución está esperando la respuesta a una pregunta**, el mensaje del cliente es para esa pregunta y no dispara nada más, aunque tenga una palabra clave. - **Si está en una espera** (por ejemplo, _Esperar 2 horas_) y el cliente escribe algo que coincide con otro disparador, la que esperaba **se corta** y arranca la nueva. La **Respuesta por defecto** y el **Primer mensaje** no cortan a nadie. - **Si el equipo tomó la conversación**, ningún mensaje dispara automatizaciones durante 24 horas. Mira [Cuando el equipo toma la conversación](/guias/automatizaciones/probar#cuando-el-equipo-toma-la-conversacion). ## Protecciones - Una misma automatización arranca como mucho **10 veces por hora** para el mismo contacto. - En WhatsApp, los mensajes de baja (“baja”, “stop”, “no recibir más”) no disparan automatizaciones. Mira [Bajas y consentimiento](/conceptos/bajas-y-consentimiento). - Lo que respondes tú o tu equipo no dispara nada: solo cuentan los mensajes del cliente.