# Coordinar una visita

> Propón horarios a la vez al interesado, al propietario o al colega, y la visita queda confirmada sola cuando todos aceptan uno.

Coordinar una visita suele llevar varias llamadas: al propietario, al interesado, otra vez al propietario. En eltick propones dos o tres horarios y cada persona elige desde su celular. La visita queda **confirmada** cuando todos los que tienen que confirmar aceptan el mismo horario.

Encuentras todas las visitas en **Visitas**, en el menú de la izquierda.

## Quién participa

Cada visita tiene dos lados: el **vendedor** (la propiedad) y el **comprador** (el interesado). Tu inmobiliaria está de uno de los dos lados, y el comercial a cargo participa siempre.

| Situación | Quién confirma |
| --- | --- |
| La propiedad es tuya y **tienes llave** | Solo el interesado |
| La propiedad es tuya y **no tienes llave** | El interesado y el **propietario** |
| La propiedad es de **otra inmobiliaria** | El interesado y el **colega** que la tiene (nunca su cliente) |
| El interesado viene de **otra inmobiliaria** | El **colega del interesado**, que coordina por él |

eltick arma la lista con los datos de la propiedad (llave, propietario y colega a cargo; mira [El catálogo de propiedades](/guias/propiedades/catalogo)). Puedes sumar o quitar participantes al coordinar. Quien tiene teléfono queda como contacto, para poder escribirle por WhatsApp.

## Proponer horarios

1. Desde el chat del interesado o desde la ficha de la propiedad, toca **Coordinar visita**.
2. Revisa la propiedad, el interesado, **de qué lado estás** y **quién participa**.
3. En **Horarios a proponer**, eltick sugiere los mejores: cruza el horario del comercial, su [Google Calendar](/guias/visitas/google-calendar), los [horarios de la propiedad](/guias/visitas/horarios-y-recordatorios) y las otras visitas, con el tiempo de traslado entre una y otra. Puedes cambiarlos.
4. Elige **dónde se encuentran** y toca **Mandar**.

Cada persona que tiene que confirmar recibe por WhatsApp una plantilla con un botón. El botón abre su **link personal**, donde ve la propiedad, el punto de encuentro y los horarios, y marca los que le sirven. No necesita cuenta.

<Info>
  Si el propietario solo deja visitar en ciertos días, los horarios que se proponen ya los respetan. Si nadie tiene teléfono, guarda la visita como propuesta y confírmala a mano cuando la acuerden.
</Info>

## Dónde se encuentran

- **En la propiedad**: la dirección de la ficha, con el pin del mapa.
- **En la inmobiliaria**: la dirección que cargas en **Ajustes › Visitas**.
- **Punto intermedio**: cualquier lugar. Búscalo con el buscador de Google Maps y suma una nota (por ejemplo, "en el café de la esquina").

El mensaje de confirmación y los recordatorios llevan el link de Google Maps para llegar.

## Cuándo queda confirmada

- La visita queda confirmada con el **primer horario** que aceptan todos los que tienen que confirmar.
- Se agenda en el Google Calendar del comercial, con los participantes que tienen email como invitados.
- Todos reciben la confirmación por WhatsApp, y desde su link pueden sumarla a su calendario.
- Si alguien no responde, eltick le vuelve a escribir cada vez más espaciado y, al final, te avisa a ti. Si se vence el plazo, la visita queda **Sin respuesta**.
- Si a alguien no le sirve ningún horario, puede proponer otro desde su link. Los demás reciben ese horario para confirmarlo.
- Si ya lo acordaron por teléfono, toca **Confirmar a mano** y elige el horario.

## Reprogramar y cancelar

- Si alguien toca **No voy a poder** en un recordatorio, la visita pasa a **A reprogramar** y esa persona recibe otra plantilla con el botón **Reprogramar**. Tú recibes un aviso.
- Desde la visita, **Reprogramar** abre una nueva ronda de horarios. Mientras se negocia, el evento sale de Google Calendar.
- **Cancelar** avisa por WhatsApp a quienes ya habían recibido algo y borra el evento.

## Después de la visita

- Marca el resultado: **Positiva**, **Negativa** o **Sin resultado**, con una nota. Si el interesado no fue, marca **No se presentó**.
- O responde con un audio el aviso de WhatsApp **¿Cómo salió la visita?** y eltick lo carga por ti, con las tareas que surjan. Ver [Resultado por WhatsApp y tareas](/guias/visitas/resultado-y-tareas).
- En la visita tienes dos lugares para escribir: las **notas internas**, que solo ve tu equipo, y la **devolución**, lo que dijeron el interesado o el propietario después de la visita.
- Todo queda en el historial del chat del interesado.
- Una visita confirmada cumple el hito **"Agendó una visita o una reunión"** de los [pipelines](/guias/pipelines/reglas), así el caso avanza solo.
- Para escribirle 48 h después de una visita positiva, usa la plantilla de automatización **Seguimiento 48 h después de la visita**. Usa el disparador **Visita a una propiedad**.

## Estados

| Estado | Qué significa |
| --- | --- |
| Propuesta | Armada, todavía sin mandar |
| Pendiente de confirmación | Mandada, esperando que acepten un horario |
| Confirmada | Tiene fecha |
| A reprogramar | Alguien no puede o no le sirvió ningún horario |
| Realizada | Ya pasó, con su resultado |
| No se presentó | El interesado no fue |
| Cancelada | Se canceló |
| Sin respuesta | Venció el plazo sin que confirmaran |

## El agente IA también coordina

Si activas la herramienta **Coordinar visitas** en un [agente IA](/guias/agentes/introduccion), el agente:

- ofrece los horarios libres en el chat;
- agenda el que elige el cliente;
- reprograma o cancela, siempre después de que el cliente confirme.

Si el propietario o el colega tiene que confirmar, el pedido les llega igual que cuando coordinas tú.

## Permisos

El acceso se controla con la pantalla **Visitas** de los grupos del equipo:

- **Ver**: muestra las visitas de la persona.
- **Gestionar**: permite coordinarlas, con dos acciones:
  - *Ver y gestionar las visitas de todo el equipo*: sin ella, cada comercial ve solo las suyas.
  - *Configurar horarios, plantillas y Google Calendar de la inmobiliaria*.