# Receta: alquileres e inquilinos

> Cómo implementar un agente para el área de alquileres de una inmobiliaria: canvas típico, flujo de consultas de inquilinos y propietarios, herramientas clave, casos de prueba a incluir y errores comunes.

En el área de alquileres las consultas se repiten todos los meses: inquilinos que preguntan cuánto pagan con el ajuste, mandan el comprobante o avisan que algo se rompió, y propietarios que quieren saber cuándo cobran. El agente responde con los datos del contrato, registra los comprobantes y deriva los arreglos y los reclamos.

## Canvas típico

- **Objetivo**: resolver las consultas de inquilinos y propietarios sobre contratos vigentes sin intervención del equipo.
- **A quién atiende**: inquilinos con un contrato vigente, propietarios que tienen su propiedad administrada por la inmobiliaria e interesados que preguntan qué se pide para alquilar.
- **Qué hace**: informa el monto del mes y la fecha del próximo ajuste; recibe comprobantes de pago; explica los requisitos para alquilar (garantía, ingresos, documentación); toma el aviso de un arreglo con fotos y lo deja registrado.
- **Qué no hace**: no inventa montos ni índices de ajuste; no acepta cambios en el contrato; no autoriza arreglos ni promete fechas de un técnico; no da datos de un contrato a quien no es parte.
- **Cuándo deriva**: arreglos urgentes (pérdidas de agua, gas, electricidad), renovaciones y rescisiones, atrasos en el pago, reclamos de propietarios.
- **Conocimiento**: requisitos para alquilar, política de pagos y comprobantes, preguntas frecuentes de inquilinos y propietarios.
- **Herramientas**: estado del contrato, saldo del mes, registrar comprobante.
- **Plataforma**: bandejas de alquileres y de administración; campos de número de contrato y propiedad; seguimiento del vencimiento con plantillas aprobadas.

## Flujo esperado

```text
Inicio: el inquilino o el propietario escribe
  → Decide: ¿qué necesita?
     ├─ cuánto paga este mes → Pregunta: número de contrato o dirección
     │    → Herramienta: estado del contrato → Responde monto, vencimiento y próximo ajuste → Fin
     ├─ manda un comprobante → Herramienta: registrar comprobante → Confirma que lo recibió → Fin
     ├─ algo se rompió → Pide fotos y una descripción
     │    → Si es urgente → Deriva a humano (administración)
     │    → Si no → Lo registra y avisa que lo contactan → Fin
     ├─ requisitos para alquilar → Responde con la política → Ofrece propiedades disponibles
     └─ renovación, rescisión o reclamo → Deriva a humano (alquileres)
```

## Herramientas clave

| Herramienta | Qué hace | Ojo con |
| --- | --- | --- |
| `estado_contrato` | Busca por número de contrato o dirección | Validar que quien pregunta sea el inquilino o el propietario |
| `saldo_mes` | Monto del mes con el ajuste aplicado | Mostrar el índice y la fecha como los da el sistema |
| `registrar_comprobante` | Guarda el comprobante en el sistema de administración | Pedir confirmación del monto antes |

Si el sistema de administración no tiene API, una planilla publicada con los contratos vigentes puede servir para consultar; los comprobantes se derivan.

## Casos de prueba para incluir

- **Camino feliz**: el inquilino pregunta cuánto paga este mes y recibe el monto con el ajuste.
- **Camino feliz**: manda la foto del comprobante y el agente confirma que lo recibió.
- **Caso difícil**: da una dirección que tiene dos contratos (dos departamentos en el mismo edificio).
- **Caso difícil**: pregunta por un contrato que no es suyo.
- **Deriva a humano**: avisa una pérdida de gas.
- **Fuera de alcance**: pide asesoramiento legal sobre la ley de alquileres.

## Errores comunes

- Calcular el ajuste en el prompt: el monto siempre sale de la herramienta.
- Dar datos del contrato sin validar quién pregunta.
- Mezclar las consultas de inquilinos con las de interesados nuevos en la misma bandeja.
- Prometer un técnico para una fecha que nadie confirmó.
- Recordatorios de vencimiento sin plantilla aprobada fuera de la ventana de 24 horas.