El modo avanzado es para agentes que atienden casos complejos: soporte técnico con diagnóstico, cobranzas con consulta de deuda, altas que verifican cobertura, derivaciones a distintos equipos. En lugar de completar un objetivo y un tono, escribes el prompt tú mismo y le das al agente herramientas propias que consultan tus sistemas.
El modo avanzado está en los planes Escala y Enterprise. Las herramientas con código las revisa el equipo de eltick antes de que tus agentes puedan usarlas.

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Qué cambia respecto del modo simple

El conocimiento (tu web, catálogo, PDF y textos), el modo sugerencia, los canales y la convivencia con tus automatizaciones funcionan igual que en el modo simple.

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Crear un agente avanzado

En Agentes IA › Nuevo agente, toca Avanzado arriba a la derecha antes de empezar. En lugar del objetivo y el tono, escribes el nombre y el prompt (arranca con una plantilla por secciones). Después sigues con el conocimiento, las herramientas, la derivación y las pruebas.

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Pasar un agente existente al modo avanzado

  1. Abre el agente en Agentes IA.
  2. Arriba a la derecha, toca Avanzado.
  3. eltick arma un primer prompt con lo que ya tenía el agente (objetivo, datos a conseguir, tono, cuándo derivar e instrucciones). A partir de ahí lo editas libremente.
En lugar del paso a paso, el agente se organiza en secciones, en una barra a la izquierda: Lo de Configuraciones y el interruptor del Resumen se aplican en el momento, sin publicar. Lo de Agente se guarda en el borrador y empieza a atender al publicar una versión. Si vuelves al modo simple, el agente deja de usar el prompt, los motivos de derivación y las herramientas propias, pero no se borran: si vuelves a Avanzado, siguen ahí.
Un agente en modo avanzado atiende siempre con su versión publicada. Para prenderlo en WhatsApp o Instagram, primero publica una versión desde Probar y versiones; después lo prendes desde el Resumen o eliges los canales en Configuraciones › Canales. Si el agente ya estaba atendiendo cuando lo pasas a avanzado, publicamos el prompt inicial como v1 para que siga atendiendo igual mientras lo editas.

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Cómo corre un mensaje

1

Llega el mensaje

Por WhatsApp o Instagram, con el anuncio de origen si vino de uno. El agente espera unos segundos por si el cliente sigue escribiendo.
2

Se arma el contexto

Tu prompt con las variables reemplazadas, el historial del chat y lo que eltick encontró en tu conocimiento para ese mensaje.
3

Herramientas

El modelo decide qué herramientas usar. Las de código corren en un entorno aislado; las credenciales se agregan recién al salir el pedido.
4

Respuesta

El agente responde, guarda lo que pidieron las herramientas en el contacto y, si corresponde, deriva con el motivo elegido.

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En esta sección

Prompt

Cómo escribirlo, variables y lo que eltick agrega solo.

Herramientas

Código o HTTP: crear, configurar y probar.

Entradas

Fijas, variables o de IA, en vista visual o JSON.

SDK

Referencia de eltick para el código de tus herramientas.

Credenciales

Keys, tokens y contraseñas, sin exponerlos.

Revisión del código

Cómo aprobamos las herramientas con código.

Derivación

Motivos, asignación y qué responde el agente.

Versiones y pruebas

Casos de prueba, publicar y volver atrás.

Análisis de conversaciones

Criterios de éxito y datos de cada conversación real.