Los límites (también llamados guardrails) controlan lo que el agente le dice a tus clientes. Funcionan en dos momentos:
  1. Antes de escribir: los límites se suman al prompt, en una sección Límites que agrega eltick, para que el agente los respete desde el principio.
  2. Antes de mandar: cada respuesta se revisa contra tus límites. Si rompe alguno, no llega al cliente tal como estaba escrita.
En el modo avanzado están en la pestaña Derivación y límites, debajo de los motivos de derivación. Como el resto de la configuración, se guardan en el borrador y empiezan a atender cuando publicas una versión.

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Qué puedes configurar

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Reglas propias

Cada regla tiene:
  • Nombre: aparece en el registro y en el resumen de la derivación. Stock y plazos, Mayoristas, Deudas.
  • La regla: en una frase, lo que no tiene que pasar. No confirma stock ni plazos de entrega si no los consultó con una herramienta.
  • Si la rompe, una de tres acciones:
    • Corregir: el agente reescribe la respuesta una vez, sabiendo por qué falló. Si la nueva también rompe un límite, se comporta como Mandar el mensaje.
    • Pasar a una persona: no se manda lo que escribió; se manda el mensaje de la regla y la conversación se deriva a tu equipo con el resumen Límite: nombre — motivo. Pasa lo mismo que en cualquier derivación: nota interna, aviso y el agente se pausa en esa conversación.
    • Mandar el mensaje: no se manda lo que escribió; se manda el mensaje de la regla y el agente sigue atendiendo.
  • Qué le dice al cliente: el mensaje para cuando no se puede corregir o cuando deriva. Si lo dejas vacío, usa uno genérico (Perdón, en eso no te puedo ayudar. ¿Te ayudo con otra cosa? o Te paso con alguien del equipo que te va a poder ayudar.).
Usa Corregir para lo que el agente puede arreglar solo (un tema que no corresponde, un tono) y Pasar a una persona para lo que necesita a alguien del equipo (un reclamo legal, una negociación de precio). Si una regla es crítica, arma un caso de prueba que la ponga a prueba.

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Cuánto cuesta

La revisión es una llamada extra al mismo modelo, con tu clave, en cada respuesta, solo si tienes activado el enfoque, algún tema prohibido o alguna regla propia. Si pide una corrección, suma la respuesta nueva y otra revisión. El control de precios no hace llamadas extra. Si la revisión falla (por ejemplo, el proveedor no responde), la respuesta sale igual: los límites nunca dejan a un cliente sin respuesta por un error.

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Dónde lo ves

  • En el chat de prueba, debajo de la respuesta aparece Límite: nombre. Al abrir el detalle ves qué pasó (Corrigió la respuesta, Derivó por un límite o No mandó la respuesta) y el motivo.
  • En el Registro del agente, lo mismo para cada respuesta a un cliente real.

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Con Tiki o por MCP

Puedes pedirle a Tiki que configure los límites, por ejemplo: “Que el agente solo hable de nuestros planes y que derive si le piden perdonar una deuda”. Por MCP, las herramientas configure_advanced_agent y update_agent aceptan limites (precios, enfoque, temasProhibidos y reglas, cada una con nombre, regla, accion y mensaje). Solo se cambia lo que pasas.