Canvas típico
- Objetivo: responder cada lead en minutos, saber qué busca y con qué presupuesto, y pasarle al asesor solo a los interesados calificados.
- A quién atiende: interesados que llegan desde un portal (el mensaje trae el código o el link del aviso) o desde un anuncio de Meta (con el anuncio de origen en la conversación).
- Qué hace: identifica la propiedad del aviso; confirma si sigue disponible; pregunta operación, zona, presupuesto, forma de pago y plazo; sugiere 2 o 3 propiedades parecidas si la del aviso no le sirve; ofrece coordinar una visita.
- Qué no hace: no responde precios que no salieron de la herramienta; no insiste con quien dijo que solo estaba mirando; no comparte datos del propietario.
- Cuándo deriva: interesados calificados que piden hablar con alguien, ofertas, consultas de crédito hipotecario, leads de otras inmobiliarias (colegas).
- Herramientas: buscar propiedades, detalle de una propiedad, horarios de visita, agendar visita.
- Plataforma: el origen del lead (portal o anuncio) en la conversación; campos de operación, zona y presupuesto; puntaje del caso; seguimiento a quien no respondió.
Flujo esperado
Herramientas clave
Casos de prueba para incluir
- Camino feliz: llega desde un portal, la propiedad está disponible y agenda la visita.
- Caso difícil: llega con un código de aviso que no existe en la cartera.
- Caso difícil: la propiedad ya está reservada; el agente ofrece parecidas.
- Deriva a humano: el interesado está calificado y pide que lo llame un asesor.
- Fuera de alcance: pregunta qué banco da mejor crédito.
Errores comunes
- Tardar en responder: el primer mensaje tiene que salir en minutos, aunque sea para preguntar qué busca.
- Pedir todos los datos de calificación juntos: de a una pregunta por mensaje.
- No guardar el origen del lead: después no se puede medir qué portal o anuncio trae visitas.
- Derivar a todos: el asesor recibe solo a los calificados.
- Mezclar moneda: aclarar si el precio es en dólares o en pesos, y las expensas aparte.