Receta: alquileres e inquilinos

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Canvas típico

• Objetivo: resolver las consultas de inquilinos y propietarios sobre contratos vigentes sin intervención del equipo.
• A quién atiende: inquilinos con un contrato vigente, propietarios que tienen su propiedad administrada por la inmobiliaria e interesados que preguntan qué se pide para alquilar.
• Qué hace: informa el monto del mes y la fecha del próximo ajuste; recibe comprobantes de pago; explica los requisitos para alquilar (garantía, ingresos, documentación); toma el aviso de un arreglo con fotos y lo deja registrado.
• Qué no hace: no inventa montos ni índices de ajuste; no acepta cambios en el contrato; no autoriza arreglos ni promete fechas de un técnico; no da datos de un contrato a quien no es parte.
• Cuándo deriva: arreglos urgentes (pérdidas de agua, gas, electricidad), renovaciones y rescisiones, atrasos en el pago, reclamos de propietarios.
• Conocimiento: requisitos para alquilar, política de pagos y comprobantes, preguntas frecuentes de inquilinos y propietarios.
• Herramientas: estado del contrato, saldo del mes, registrar comprobante.
• Plataforma: bandejas de alquileres y de administración; campos de número de contrato y propiedad; seguimiento del vencimiento con plantillas aprobadas.

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Flujo esperado

Inicio: el inquilino o el propietario escribe
  → Decide: ¿qué necesita?
     ├─ cuánto paga este mes → Pregunta: número de contrato o dirección
     │    → Herramienta: estado del contrato → Responde monto, vencimiento y próximo ajuste → Fin
     ├─ manda un comprobante → Herramienta: registrar comprobante → Confirma que lo recibió → Fin
     ├─ algo se rompió → Pide fotos y una descripción
     │    → Si es urgente → Deriva a humano (administración)
     │    → Si no → Lo registra y avisa que lo contactan → Fin
     ├─ requisitos para alquilar → Responde con la política → Ofrece propiedades disponibles
     └─ renovación, rescisión o reclamo → Deriva a humano (alquileres)

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Herramientas clave

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Casos de prueba para incluir

• Camino feliz: el inquilino pregunta cuánto paga este mes y recibe el monto con el ajuste.
• Camino feliz: manda la foto del comprobante y el agente confirma que lo recibió.
• Caso difícil: da una dirección que tiene dos contratos (dos departamentos en el mismo edificio).
• Caso difícil: pregunta por un contrato que no es suyo.
• Deriva a humano: avisa una pérdida de gas.
• Fuera de alcance: pide asesoramiento legal sobre la ley de alquileres.

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Errores comunes

• Calcular el ajuste en el prompt: el monto siempre sale de la herramienta.
• Dar datos del contrato sin validar quién pregunta.
• Mezclar las consultas de inquilinos con las de interesados nuevos en la misma bandeja.
• Prometer un técnico para una fecha que nadie confirmó.
• Recordatorios de vencimiento sin plantilla aprobada fuera de la ventana de 24 horas.