Te atienden personas, no un bot. Escríbenos por el canal que te quede más cómodo.

Email

soporte@eltick.com. También puedes responder cualquier email que te mandemos: llega directo al equipo.

WhatsApp, desde la app

En las pantallas de conexión y de pago de la app vas a ver un recuadro con asesores disponibles y el link Escribinos →. Te responde una persona, en general en minutos.
Pantalla de medio de pago con el recuadro de ayuda a la derecha

El recuadro de ayuda aparece al conectar tu WhatsApp y al cargar tu medio de pago.

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Antes de escribirnos

Muchas dudas se resuelven en minutos con estas páginas:

Preguntas frecuentes

Conectar WhatsApp

Aprobación de plantillas

Calidad y límites

Ventana de 24 horas

Errores de la API

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Cómo reportar un problema

Para ayudarte rápido, cuéntanos:
1

Qué querías hacer

Por ejemplo: “Quería mandar la campaña Promo 2x1 al segmento Clientes VIP”.
2

Qué pasó en cambio

Copia el mensaje de error tal cual aparece. Los mensajes de eltick explican la causa y casi siempre nos dicen exactamente qué pasó.
3

Dónde y cuándo

La pantalla (o el link de la barra del navegador), el día y la hora aproximada, y el número de WhatsApp involucrado.
4

Una captura de pantalla

Si puedes, adjúntala. Tapa los datos de tus clientes que no quieras compartir.
Si el problema es con la API, suma el endpoint, el código HTTP y el cuerpo de la respuesta. Si es con un webhook, el id de la entrega (encabezado x-eltick-delivery).
Nunca te vamos a pedir tu clave de API completa, tu contraseña de Facebook ni el código que te llega por WhatsApp para entrar a eltick. No los compartas con nadie.

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Problemas que dependen de Meta

Algunas cosas las decide Meta y no eltick: la aprobación de plantillas, la calidad y el límite de tu número, la verificación de tu negocio y los cobros de mensajes. Igual escríbenos: te ayudamos a entender qué pasó y qué hacer, y te guiamos para pedir una revisión en WhatsApp Manager cuando corresponde.