WhatsApp tiene una regla simple para proteger a las personas del spam: tú no puedes escribirle a alguien cuando quieras, salvo que te haya escrito hace poco.
  • Cuando un cliente te manda un mensaje, se abre una ventana de 24 horas.
  • Mientras está abierta, respondes con lo que quieras: texto, fotos, audios, botones, ubicación.
  • Cuando se cierra, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta.
  • Cada mensaje nuevo del cliente vuelve a abrir la ventana por 24 horas más, contadas desde ese mensaje.

​
Un ejemplo

​
Cómo lo ves en eltick

En el encabezado de cada conversación te decimos hasta qué hora puedes responder, por ejemplo “podés responder hasta las 14:30”.
Conversación en eltick con el aviso de hasta qué hora se puede responder
Si la ventana ya se cerró e intentas mandar texto, eltick te avisa: “Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Para escribirle, usá una plantilla.” Desde el botón + del chat eliges Plantilla y la mandas en un clic.
Diálogo Mandar una plantilla dentro del chat

Las plantillas aprobadas se pueden mandar aunque la ventana esté cerrada.

​
Qué se puede y qué no

Siempre usan plantillas, así que la ventana no importa: puedes mandarlas a cualquier contacto que no se haya dado de baja.
Los pasos de un seguimiento que caen dentro de la ventana pueden ser texto o archivos. Los que caen después de 24 horas tienen que ser plantillas: eltick te propone una plantilla automáticamente en esos pasos.
Reaccionar con un emoji a un mensaje también necesita la ventana abierta.
POST /api/v1/messages con text responde 409 si la ventana está cerrada. Con template funciona siempre. Ver la referencia.
Instagram tiene la misma regla de 24 horas, pero no tiene plantillas: después de ese plazo no puedes escribirle hasta que el cliente vuelva a escribir.
¿Quieres que te escriban primero? Comparte el link o el QR de tu WhatsApp en tu Instagram, tu web o tu local. Cada mensaje que recibes abre una ventana gratis para conversar.

​
¿Y cuánto cuesta?

Responder dentro de la ventana no usa plantillas de marketing, así que suele ser lo más barato. Los detalles, en Categorías y costos.