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Consentimiento: escríbele a quien te dio su número

Las políticas de WhatsApp piden que solo le escribas a personas que aceptaron recibir mensajes de tu negocio (lo que se llama opt-in). Por ejemplo:
  • Clientes que te compraron y dejaron su WhatsApp.
  • Personas que se anotaron en tu web, un formulario o un sorteo, con un texto claro de que les vas a escribir.
  • Quienes te escribieron primero.
No uses listas compradas, bases viejas ni números sacados de grupos. Además de ir contra las políticas de Meta, generan bloqueos y reportes que bajan la calidad de tu número.

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Cómo se da de baja un contacto

eltick detecta la baja sola, sin que tengas que hacer nada:
1

Toca el botón No recibir más

Es el botón que te recomendamos sumar a tus plantillas de marketing. Al crear una plantilla, eltick te avisa si falta.
2

O escribe una palabra de baja

Si el mensaje completo del cliente es una de estas frases (sin importar mayúsculas ni tildes), lo tomamos como baja:No recibir más · Baja · Darme de baja · No quiero recibir más · Stop · Unsubscribe
Frases más largas, como “Por favor no me manden más promos”, no se detectan solas. Si ves algo así en el chat, respeta el pedido y no le mandes más campañas a esa persona.

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Los estados de un contacto

En Contactos y en la ficha de cada contacto ves su estado: Puedes filtrar por estado en Contactos › Filtrar › Estado, o armar un segmento con ellos.

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Qué hace eltick con las bajas

Las campañas los dejan afuera

Al armar una campaña ves “Los contactos que se dieron de baja quedan afuera automáticamente”. En la vista previa te decimos cuántos quedaron afuera.

La conversación sigue abierta

Si alguien que se dio de baja te vuelve a escribir, lo ves en el chat y le puedes responder dentro de la ventana de 24 horas.

Tu sistema se entera

Si usas la API, el evento contact.opted_out te avisa en el momento. Ver eventos.

Se cuentan en el segmento

Todos los contactos incluye a todos, menos a los que se dieron de baja.
Si envías mensajes por la API (POST /api/v1/messages), revisa tú el estado del contacto antes de mandar una plantilla de marketing: la API no filtra las bajas como lo hacen las campañas.

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Consejos para que se den de baja menos

  • Cuenta en el primer mensaje quién eres y por qué le escribes.
  • Manda cosas útiles para esa persona: segmenta por ciudad, compras o intereses.
  • No escribas todos los días. Una campaña por semana es un buen máximo.
  • Mide qué mensaje funciona mejor con una prueba A/B.