Un seguimiento es una secuencia de uno o más mensajes que salen solos con el tiempo. Sirve para ese presupuesto que quedó sin respuesta, un carrito sin confirmar o un turno que el cliente no terminó de reservar. Lo mejor: si el cliente responde, los mensajes que faltan se cancelan solos. Nunca le vas a escribir a alguien que ya te contestó.
Los seguimientos están en los planes Crecimiento, Escala y Enterprise, y en la prueba gratis. Mira Planes y facturación.

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Crear una secuencia

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Entra a Herramientas del chat › Seguimientos

En Chat, toca el engranaje de arriba de la lista y elige la pestaña Seguimientos. Toca Nuevo seguimiento.
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Ponle un nombre y arma los pasos

Cada paso tiene:
  • Cuándo sale: el primero, a los X minutos, horas o días de iniciar el seguimiento; los siguientes, si no responde, después de X tiempo del paso anterior.
  • Qué manda: Texto, Plantilla o Archivo.
Toca Agregar paso para sumar más (hasta 10). Abajo ves cuánto dura la secuencia completa si el cliente no responde.
Diálogo Nuevo seguimiento con un paso de texto a las 2 horas y un paso de plantilla al día siguiente
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Guarda

La secuencia queda lista para usarla en cualquier conversación.
Lista de seguimientos con Pedido sin confirmar y sus dos mensajes
Texto y Archivo solo se pueden mandar dentro de la ventana de 24 horas. Si un paso sale cuando ya pasó un día desde el último mensaje del cliente, usa una Plantilla en ese paso. Si un paso falla porque se cerró la ventana, el seguimiento se detiene y los pasos siguientes no salen.

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Iniciar un seguimiento en una conversación

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Abre la conversación y toca +

En el menú, elige Iniciar seguimiento. Si la ventana de 24 horas está cerrada, también tienes el botón Seguimiento en el aviso de abajo.
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Elige la secuencia y toca Iniciar

Ves cuántos mensajes tiene y cuánto dura.
Diálogo Iniciar un seguimiento con la secuencia Pedido sin confirmar
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Listo

Arriba de la caja de texto aparece el seguimiento en curso con sus próximos mensajes. Desde ahí puedes cancelarlo cuando quieras.

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Ejemplo: pedido sin confirmar

Si cambias una secuencia, los seguimientos que ya estaban en curso siguen con los pasos con los que arrancaron.