Horarios, medios de pago, cómo llegar al local, el catálogo en PDF… Hay preguntas que te hacen todos los días. Con las respuestas rápidas las escribes una vez y las mandas en dos toques, con el nombre del cliente ya puesto.

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Crear una respuesta rápida

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Entra a Herramientas del chat

En Chat, toca el engranaje que está arriba de la lista de conversaciones. También puedes llegar desde el menú de respuestas rápidas con Administrar.
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Toca Nueva respuesta

Completa los campos:
  • Título: cómo la vas a reconocer, por ejemplo Horarios.
  • Atajo (opcional): la palabra que escribes después de /, por ejemplo horarios. Solo letras, números, guiones y guiones bajos.
  • Mensaje: el texto. Escribe {nombre} donde quieras el primer nombre del cliente.
  • Adjunto (opcional): una foto, un video o un PDF (por ejemplo, tu carta o lista de precios).
Diálogo Nueva respuesta rápida con título Horarios y atajo horarios
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Guarda

La respuesta queda en la lista, disponible para todo tu equipo.
Lista de respuestas rápidas: Envíos, Horarios y Medios de pago

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Usarla en una conversación

Tienes dos formas:
  1. En la caja de texto, escribe / y el atajo, por ejemplo /horarios. Mientras escribes se filtra la lista.
  2. Toca el ícono del rayo, al lado de la caja de texto, y elige una de la lista.
Menú de respuestas rápidas abierto en una conversación
El texto se carga en la caja con {nombre} ya reemplazado, así puedes retocarlo antes de enviarlo.
Las respuestas rápidas son texto libre: solo se pueden mandar dentro de la ventana de 24 horas. Para escribirle a alguien que no te habla hace más de un día, usa una plantilla.

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Ideas para empezar