Hay dos formas de probar una automatización antes de publicarla, y un historial para ver qué pasó después. Las dos prueban el borrador, así que puedes probar los cambios sin tocar la versión que está activa.

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El simulador

Simulador al lado del lienzo con una conversación de prueba
El simulador corre la automatización en el editor, con un chat que imita a WhatsApp o a Instagram. No manda nada a nadie.
  • Eliges el canal y el disparador con el que arranca.
  • Respondes como si fueras el cliente: tocas los botones o escribes.
  • El lienzo marca en qué paso está la ejecución, así ves qué camino toma con cada respuesta.
  • Las esperas y los tiempos sin respuesta se pueden adelantar, para no tener que esperar de verdad.
Para probar un paso Solicitud HTTP por separado, toca Probar solicitud en su panel: manda la solicitud tal cual (con las variables sin completar) y te muestra qué respondió tu sistema.

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Probar con un contacto

Cuando el flujo se ve bien en el simulador, pruébalo en un celular de verdad.
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Toca Probar con un contacto

Está arriba del editor.
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Elige una conversación

Lo ideal es la tuya: escríbele a tu número de WhatsApp (o a tu cuenta de Instagram) desde tu celular personal, así la conversación aparece en la bandeja y tiene la ventana de 24 horas abierta.
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Mira el resultado en tu celular

La automatización arranca en esa conversación con el borrador actual. Responde desde el celular para recorrer los caminos.
Diálogo Probar con un contacto real con la lista de conversaciones
Los mensajes se mandan de verdad, las acciones también (etiquetas, campos, asignaciones) y las solicitudes HTTP llaman a tu sistema. Prueba con tu propio número o con alguien del equipo, no con un cliente.
  • Si esa conversación ya tenía una ejecución en curso, la prueba la reemplaza.
  • Las ejecuciones de prueba quedan marcadas como prueba en el historial. No cuentan en tus límites del mes ni en las estadísticas, y no mandan los webhooks automation.completed y automation.failed.
  • Se respetan las mismas reglas que en producción: con la ventana cerrada, solo sale una plantilla.
  • Puedes probar hasta 20 veces por minuto.

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El historial de ejecuciones

Cada vez que una automatización arranca para un contacto queda una ejecución en el historial de la automatización. Puedes filtrar por estado y mostrar u ocultar las de prueba.
Historial de ejecuciones con una ejecución abierta y su recorrido en el lienzo

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Ver el recorrido

Abre una ejecución para ver por dónde pasó: el camino queda marcado sobre el lienzo, con la versión con la que corrió. Al lado ves cada paso, en orden, con la hora, la salida que tomó y una nota (“Respondió “Horarios””, “HTTP 201”, “No respondió a tiempo”). Los pasos con error se marcan en rojo. Si una ejecución está esperando, puedes cancelarla desde ahí. Además, sobre cada paso del lienzo ves cuántas ejecuciones pasaron por ahí y cuántas fallaron en ese paso (de la versión publicada).

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Cuánto tiempo se guarda

Las ejecuciones terminadas más viejas que eso se borran solas. Las que siguen en curso no se borran.

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Errores frecuentes

“La ventana de 24 h está cerrada: solo se puede escribir con una plantilla (WhatsApp) o cuando el cliente vuelva a escribir.”Un Mensaje (que no es plantilla) o una Pregunta intentó salir más de 24 horas después del último mensaje del cliente. Conecta la salida Ventana cerrada del mensaje a una plantilla, o revisa la ventana antes con una Condición. Mira La ventana de 24 horas.
La ejecución dio demasiadas vueltas. Suele ser un menú que se repite: agrega una salida para terminar (por ejemplo, “Hablar con alguien”) o limita las vueltas.
Llegaste al cupo de pasos de tu plan. Las automatizaciones vuelven a funcionar el día 1 o cuando cambias de plan.
Un paso Solicitud HTTP no obtuvo respuesta de tu sistema. La ejecución sigue por la salida Error. Revisa que tu servidor responda rápido; si tiene que hacer algo largo, que responda enseguida y lo procese después.
Un mensaje de un solo canal se ejecutó en el otro. Separa el camino con una Condición de Canal.

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En el chat

En cada conversación, el chat te muestra si hay una automatización en curso, cuál es y si la conversación está pausada para las automatizaciones. Desde ahí puedes:
  • Detener la ejecución en curso.
  • Reanudar las automatizaciones en una conversación que el equipo había tomado.
  • Iniciar a mano una automatización activa. Arranca desde su disparador Inicio manual (o desde el primero, si no tiene uno manual).
Conversación del chat con el aviso de la automatización en curso
Más en Bandeja de chat.

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Cuando el equipo toma la conversación

Las automatizaciones nunca le pisan la conversación a una persona:
  • Si alguien del equipo responde en el chat de eltick, o desde la app de WhatsApp Business del celular, las automatizaciones se pausan por 24 horas en esa conversación. La ejecución que estaba en curso se cancela (en el historial dice “El equipo respondió en el chat.”).
  • Lo mismo pasa cuando una automatización llega a Pasar a una persona.
  • Pasadas las 24 horas, la conversación vuelve a responder a las automatizaciones sola. Si quieres que vuelvan antes, reanúdalas desde el chat.
  • Iniciar una automatización a mano desde el chat también la reanuda.
La pausa es solo para esa conversación: el resto de tus clientes sigue recibiendo respuestas automáticas.