Después del disparador, la automatización sigue por los pasos que conectaste. Cada paso sale por una de sus salidas, y cada salida puede ir a otro paso. Si una salida no está conectada, la automatización termina ahí.

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Antes de empezar: la ventana de 24 horas

WhatsApp e Instagram solo te dejan escribir libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Esto también vale para las automatizaciones:
  • Si el cliente acaba de escribir (palabra clave, primer mensaje, anuncio, historia), la ventana está abierta y puedes mandar cualquier mensaje.
  • Si la automatización arranca sin que el cliente haya escrito (webhook, API, inicio manual) o después de una espera larga, la ventana puede estar cerrada. En WhatsApp, lo único que se puede mandar entonces es una plantilla aprobada. En Instagram no hay plantillas: hay que esperar a que el cliente vuelva a escribir.
Por eso el paso Mensaje tiene una salida Ventana cerrada, y la Condición tiene la opción Ventana de 24 h abierta. Más en La ventana de 24 horas.

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Mensaje

Manda un mensaje. En Tipo de mensaje eliges: Salidas:
Si la automatización arranca desde tu sistema o después de una espera larga, conecta Ventana cerrada a un Mensaje de tipo Plantilla. Así el cliente recibe algo aunque haya pasado más de un día.
Si la automatización corre en los dos canales, separa el camino con una condición de canal antes de una plantilla (solo WhatsApp) o de un corazón (solo Instagram). El editor no te deja publicar si no lo haces.

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Pregunta

Manda una pregunta y espera la respuesta del cliente. En Qué espera eliges el tipo de respuesta:

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Cómo se ven las opciones

Cada opción tiene hasta 20 caracteres. El cliente puede tocar la opción o escribirla. También vale escribir el número de la opción (“2”) o una frase que empiece con la opción. No importan las mayúsculas ni las tildes.

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Salidas

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Más opciones

  • Si la respuesta no sirve, vuelve a preguntar: cuántas veces repite la pregunta ante una respuesta inválida (de 0 a 3) antes de salir por Otra respuesta o Respuesta inválida. Con Texto para volver a preguntar (opcional) puedes mandar otro texto, como “Ese email no parece válido. ¿Me lo pasas de nuevo?”.
  • Guardar en la variable: guarda la respuesta para usarla después como {var.nombre_que_elijas}. La última respuesta siempre está en {var.respuesta}.
  • …y en el campo del contacto: además, la guarda en un campo del contacto. Así queda en su ficha y puedes usarla en segmentos y campañas.
Una pregunta necesita la ventana de 24 horas abierta. Si está cerrada, la ejecución termina con un error. En WhatsApp, manda antes una plantilla y deja que el cliente responda.

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Condición

Separa el camino según se cumpla o no. Puedes sumar varias condiciones y elegir en Cómo se combinan si Se cumplen todas o Se cumple alguna. Para datos y variables, las comparaciones son: es, no es, contiene, no contiene, está vacío, tiene un valor, es mayor que y es menor que. No importan las mayúsculas ni las tildes. Salidas: Sí y No.
Las acciones de la misma ejecución ya cuentan: si un paso anterior le agregó la etiqueta interesado, una condición posterior la ve.

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Aleatorio

Reparte a los contactos al azar entre 2 y 5 caminos, según el peso de cada uno. Sirve para comparar dos mensajes y ver cuál funciona mejor. Salidas: una por camino, con su letra y su porcentaje (por ejemplo, A · 50% y B · 50%).

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Esperar

Frena la ejecución un rato y después sigue sola. En Tipo de espera:
  • Un tiempo: minutos, horas o días.
  • Hasta el horario: sigue cuando abre el horario de atención que elijas (hora de Argentina). Si ya está abierto, sigue enseguida.
Salida: Siguiente. Las esperas tienen una precisión de alrededor de un minuto. Mientras una ejecución espera, un mensaje del cliente que coincide con otra automatización la corta. Mira Qué pasa si ya hay una en curso.
Después de una espera larga, la ventana de 24 horas puede haberse cerrado. Usa la salida Ventana cerrada del mensaje siguiente o una condición Ventana de 24 h abierta.

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Acción

Hace una o varias cosas en eltick, sin mandar mensajes (hasta 20 por paso): Salida: Siguiente. Si una acción no se puede hacer (por ejemplo, el segmento ya no existe), queda marcada con error en el historial y la ejecución sigue igual.

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Solicitud HTTP

Llama a tu sistema, tu CRM o cualquier servicio web: manda los datos del contacto y usa la respuesta en los pasos siguientes. No está en el plan Inicial. Salidas: Éxito (respondió con un código 2xx) y Error (cualquier otro código, no respondió en 10 segundos o se usaron todas las solicitudes del mes). Todo el detalle, con ejemplos para verificar la firma, está en Conectar con tu sistema.

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Pasar a una persona

Termina la automatización y deja la conversación al equipo:
  • La conversación queda abierta y, si elegiste a alguien en Asignar a, asignada a esa persona.
  • Las automatizaciones se callan por 24 horas en esa conversación, igual que cuando alguien del equipo responde.
No tiene salidas.
Antes de pasar la conversación, manda un mensaje como “Listo, en un rato te escribe alguien del equipo” para que el cliente sepa qué esperar.

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Ir a otra automatización

Termina esta automatización y arranca otra en la misma conversación. Usa el disparador de Inicio manual de la otra (o su primer disparador, si no tiene uno manual). La otra tiene que estar activa. Sirve para reutilizar partes: por ejemplo, un Menú principal al que se llega desde la bienvenida, desde las palabras clave y desde el final de otros flujos. Una automatización no puede ir a sí misma: para repetir, conecta una salida a un paso anterior. No tiene salidas.

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Fin

Termina la ejecución. No hace falta ponerlo: una salida sin conectar también termina. Úsalo si te ayuda a leer el flujo.

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Límites de una ejecución

  • 100 pasos por ejecución. Si una ejecución pasa por más de 100 pasos (por ejemplo, un menú que se repite muchas veces), se corta con el error “Se cortó después de 100 pasos: revisá que no haya un bucle.”
  • Cada paso cuenta para los pasos del mes de tu plan.