El disparador es el primer paso de toda automatización: define cuándo arranca. Lo eliges en el panel de configuración, en Cuándo arranca. Una automatización puede tener más de un disparador, por ejemplo, una palabra clave y un clic en un anuncio que llevan al mismo flujo.
Panel del disparador con Cuándo arranca y los canales

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Tipos de disparador

En los disparadores que sirven para los dos canales eliges en Canales si aplica a WhatsApp, a Instagram o a ambos. Instagram aparece cuando tienes una cuenta de Instagram conectada.

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Palabra clave

Escribe las palabras o frases en Palabras clave (Enter para agregar cada una, hasta 30) y elige cómo tienen que coincidir: No importan las mayúsculas, las tildes ni los signos: “¿PRECIÓS?” coincide con precios.
Usa Es exactamente para palabras de menú (menú, catálogo) y Contiene para temas que la gente escribe dentro de una frase (envío, factura).

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Primer mensaje

Arranca con el primer mensaje de un contacto nuevo, es decir, alguien que no estaba en tus contactos. Es el disparador de la plantilla Bienvenida con menú. Los contactos que ya tenías (importados, de campañas o que te escribieron antes) no lo disparan.

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Respuesta por defecto

Responde cualquier mensaje que no haya activado otra automatización. Sirve para avisar que estás fuera de horario o para ofrecer un menú cuando no entiendes qué te pidieron. Para no responderle lo mismo a cada mensaje, elige en Como mucho una vez cada cada cuántas horas puede arrancar en la misma conversación (de 0 a 720; por defecto, 24). Con 0 arranca cada vez que el cliente escribe, con el tope general de 10 ejecuciones por hora.

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Clic en un anuncio

Arranca cuando alguien te escribe desde un anuncio que abre WhatsApp o Instagram (Click to WhatsApp o anuncios de mensajes de Instagram). Déjalo en Cualquier anuncio o pega en Anuncios (opcional) los ids de los anuncios de Meta que quieres que lo disparen (hasta 50). Los ids los ves en el Administrador de anuncios de Meta.

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Comentario en Instagram

Arranca cuando alguien comenta una publicación o un reel de tu cuenta. Es la base de la plantilla Comentá y te mando el link.
Los disparadores por comentario usan un permiso de Meta que todavía está en revisión. Van a funcionar en tu cuenta en cuanto Meta lo habilite; mientras tanto puedes armar y dejar lista la automatización.
Qué pasa cuando alguien comenta:
  1. Si cargaste respuestas públicas, eltick responde el comentario con una de ellas (por ejemplo, “¡Te mandamos un mensaje privado! 📩”).
  2. La automatización le escribe a la persona por mensaje privado. Instagram permite un solo mensaje privado por comentario hasta que la persona responda. Por eso conviene que ese primer mensaje sea una Pregunta con un botón, como “¿Quieres que te pase el link?”.
  3. Cuando la persona responde, se abre la conversación normal y la automatización puede seguir mandando mensajes.
El texto del comentario queda en {var.comentario.texto}. Los comentarios de tu propia cuenta y las respuestas a otros comentarios no disparan nada.

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Historias de Instagram

  • Respuesta a una historia: alguien responde una de tus historias.
  • Mención en una historia: alguien menciona tu cuenta en su historia. Úsalo para agradecer la mención o mandar un cupón.

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Webhook entrante

Tu sistema (tu tienda, tu CRM, una planilla) llama a una URL propia de la automatización, y la automatización le escribe al contacto por WhatsApp. Toca Ver URL y token para obtener la dirección y el token. Está en los planes Escala y Enterprise. El detalle y los ejemplos de código están en Conectar con tu sistema.

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Inicio manual

No arranca sola: la inicia alguien del equipo desde una conversación del chat, tu sistema con la API o el paso Ir a otra automatización de otro flujo. Es útil para procesos que decide una persona, como pedir los datos de facturación.

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Cuál gana si varias coinciden

Una conversación tiene una sola ejecución en curso a la vez. Si un mensaje coincide con varias automatizaciones activas, arranca solo una, según este orden: Si la que ganó no puede arrancar (por ejemplo, porque ya se disparó demasiadas veces en la última hora), se prueba con la siguiente.

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Qué pasa si ya hay una en curso

  • Si la ejecución está esperando la respuesta a una pregunta, el mensaje del cliente es para esa pregunta y no dispara nada más, aunque tenga una palabra clave.
  • Si está en una espera (por ejemplo, Esperar 2 horas) y el cliente escribe algo que coincide con otro disparador, la que esperaba se corta y arranca la nueva. La Respuesta por defecto y el Primer mensaje no cortan a nadie.
  • Si el equipo tomó la conversación, ningún mensaje dispara automatizaciones durante 24 horas. Mira Cuando el equipo toma la conversación.

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Protecciones

  • Una misma automatización arranca como mucho 10 veces por hora para el mismo contacto.
  • En WhatsApp, los mensajes de baja (“baja”, “stop”, “no recibir más”) no disparan automatizaciones. Mira Bajas y consentimiento.
  • Lo que respondes tú o tu equipo no dispara nada: solo cuentan los mensajes del cliente.