En Chat ves todas las conversaciones de tus números de WhatsApp y de tu cuenta de Instagram. Cuando un cliente responde una campaña o te escribe por primera vez, la conversación aparece acá al instante, sin recargar la página.
Bandeja de chat de eltick con la lista de conversaciones a la izquierda

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Cómo está organizada

Lista de conversaciones

A la izquierda, ordenadas por el último mensaje. El número verde indica cuántos mensajes tienes sin leer.

Conversación abierta

A la derecha, el historial completo: mensajes de campañas, respuestas del cliente y lo que contestó tu equipo.
Arriba de la lista tienes los filtros: Si conectaste más de un número o también Instagram, aparece un selector para ver Todos los canales o uno en particular. Cada conversación muestra el ícono del canal (WhatsApp o Instagram) sobre el avatar, y la etiqueta Anuncio si el cliente llegó desde un anuncio de Facebook o Instagram.

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Responder un mensaje

1

Abre la conversación

Toca el nombre del cliente. Debajo del nombre ves su teléfono y hasta qué hora puedes responderle con texto libre (la ventana de 24 horas).
Conversación con Sofía Martínez: dos mensajes de campaña y su pregunta
2

Escribe tu respuesta

Usa la caja de abajo. Puedes sumar emojis, adjuntar fotos, videos o archivos (también arrastrándolos a la conversación) o grabar una nota de voz con el micrófono.
Escribe / para abrir tus respuestas rápidas y mandar en un toque lo que más respondes.
Menú de respuestas rápidas abierto al escribir una barra
3

Envía

Toca el botón verde de enviar. El mensaje aparece en la conversación con el nombre de quién lo mandó y los tildes de estado: enviado, entregado y leído.
Respuesta enviada a Sofía con el nombre de la agente
Al pasar el mouse sobre un mensaje puedes responderlo (citándolo), reenviarlo a otra conversación o reaccionar con un emoji.

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Más que texto: el menú +

El botón + al lado de la caja de texto abre todo lo que puedes mandar:
Menú + del chat con fotos, sticker, ubicación, botones, lista, plantilla y seguimiento

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Mensajes con botones

Los botones le ahorran al cliente tener que escribir: toca una opción y su texto te llega como respuesta.
Diálogo Mandar botones con dos opciones y vista previa
En WhatsApp los botones solo sirven para responder. Si quieres que abran una página, usa Botón con link.

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Programar un mensaje

¿Quieres que tu respuesta salga más tarde? Escribe el mensaje y toca el ícono del reloj (Programar envío). Elige un atajo (En 1 hora, Mañana 9:00, Lunes 9:00…) o una fecha y hora exacta.
Diálogo Programar mensaje con atajos de horario
Los mensajes programados quedan en una barra arriba de la caja de texto, donde puedes cancelarlos.
Si a la hora elegida ya pasaron 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp no va a dejar enviar texto libre y el mensaje falla. eltick te avisa al programarlo. Para esos casos, programa una plantilla.

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Cuando pasaron más de 24 horas

WhatsApp solo te deja escribir texto libre durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, la caja de texto se reemplaza por un aviso con dos opciones: Mandar plantilla o iniciar un Seguimiento con plantillas.
Conversación con la ventana de 24 horas cerrada y el botón Mandar plantilla
1

Toca Mandar plantilla

Se abre la lista de tus plantillas aprobadas. Puedes buscar por nombre o por texto.
Diálogo Mandar una plantilla con las plantillas aprobadas
2

Revisa las variables

eltick completa las variables con los datos del contacto (por ejemplo, su nombre). Puedes cambiarlas antes de enviar.
3

Envía o programa

La plantilla sale al momento, o a la hora que elijas. Cuando el cliente responda, vuelves a tener 24 horas de texto libre.
Cada plantilla tiene el costo de Meta según su categoría. Más detalles en Categorías y costos.
En Instagram la regla es parecida, pero no hay plantillas: si pasaron 24 horas, tienes que esperar a que el cliente vuelva a escribirte.

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Preguntas frecuentes

Sí, si conectaste tu número en modo WhatsApp Business App. Los mensajes que mandas desde el celular también aparecen en eltick. Más en Conectar WhatsApp.
Los agentes atienden el chat y ven campañas y contactos, pero no pueden cambiarlos. Mira Equipo y roles.
En Métricas tienes el tiempo de primera respuesta, la tasa de respuesta y un ranking por persona.