En Métricas ves cómo le responde tu equipo a los clientes. Elige el período arriba: Últimos 7 días, Últimos 30 días o Últimos 90 días. Cada indicador se compara con el período anterior.
Métricas: conversaciones activas, nuevas, tiempo de primera respuesta y tasa de respuesta

​
Los indicadores principales

Mantén Ventanas vencidas sin respuesta en cero: cada una es un cliente que escribió y se quedó sin respuesta, y ahora te cuesta una plantilla volver a hablarle.

​
Actividad y horarios

Gráfico de mensajes por día y mapa de calor de cuándo escriben los clientes
  • Mensajes por día: lo que escribieron los clientes y lo que respondió el equipo. Con Ver tabla ves los números exactos.
  • Cuándo escriben los clientes: un mapa de calor por día de la semana y hora. Úsalo para organizar los turnos de tu equipo y para elegir el horario de tus campañas.
  • De dónde vienen las conversaciones nuevas: si te escribieron solos (por tu link, QR o porque ya te conocían), si respondieron una campaña o si llegaron desde un anuncio.

​
Equipo, anuncios y campañas

Tablas de equipo, anuncios y respuestas a campañas
  • Equipo: quién respondió, cuántos mensajes mandó, en cuántas conversaciones y su tiempo de primera respuesta.
  • Anuncios: conversaciones que empezaron desde un anuncio de Facebook o Instagram con botón de WhatsApp (Click to WhatsApp), cuántas se respondieron y en cuánto tiempo. Está en los planes Crecimiento en adelante.
  • Respuestas a campañas: qué porcentaje de los destinatarios contestó en las 72 horas siguientes a cada envío.
Estas métricas son de atención en el chat. Los resultados de cada envío (entregados, leídos, fallidos, variantes A/B) están en Resultados de campañas. También puedes pedirle un reporte a Tick IA.