Para escribirle a un cliente que no te escribió en las últimas 24 horas (por ejemplo, en una campaña), WhatsApp exige usar una plantilla: un mensaje que Meta revisa y aprueba antes. En eltick la escribes directo en una burbuja de WhatsApp y te avisamos antes de enviarla si algo haría que Meta la rechace.
Meta suele aprobar las plantillas en minutos, pero a veces tarda hasta 24 horas. Conviene crearlas con tiempo, antes del día de la campaña.

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Paso a paso

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Abre Plantillas › Nueva plantilla

La primera vez, eltick te ofrece un recorrido de 30 segundos por el editor. Te recomendamos hacerlo.
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Escribe el mensaje en la burbuja

Haz clic en la burbuja y escribe como si le escribieras a un cliente. Para sumar una variable (un dato que cambia en cada contacto), escríbela entre corchetes, por ejemplo [nombre], o toca Nueva variable.
Editor de plantillas con el mensaje en una burbuja de WhatsApp, la variable nombre y el botón No recibir más
Las variables se ven de color. Puedes tocarlas para editarlas y arrastrarlas para moverlas.
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Agrega un pie y botones (opcional)

  • Pie de página: una línea chica debajo del mensaje, de hasta 60 caracteres. Ej.: Café Aurora · respondemos en minutos.
  • Botones: hasta 3, de hasta 25 caracteres cada uno. Toca + Agregar botón.
En las plantillas de marketing, suma un botón No recibir más. Los clientes que no quieren tus mensajes se dan de baja con un toque en lugar de reportarte como spam, y eso cuida la calidad de tu número.
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Suma una foto, un video o un PDF (opcional)

Marca Incluir adjuntos (fotos, videos, PDFs) y haz doble clic en la burbuja para elegir el archivo.
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Revisa la categoría y el idioma

Abre Configuración avanzada:
  • Categoría: Marketing (promociones, novedades, carritos abandonados) o Utilidad (avisos sobre un pedido o una cuenta). Meta puede reclasificarla al revisarla. Te lo explicamos en Categorías y costos.
  • Idioma: el idioma en el que está escrito el mensaje: Español (AR), Español (MX), Español, Português (BR) o English (US).
Configuración avanzada con la categoría Marketing y el idioma Español (AR)
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Toca Revisar y confirmar

Ves cómo le llega el mensaje a un cliente, con las variables completas con ejemplos. El nombre de la plantilla se arma solo a partir del texto.
Pantalla Revisá cómo queda con el mensaje de ejemplo, el nombre de la plantilla y los valores de las variables
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Toca Enviar a Meta para aprobar

La plantilla queda En revisión. Cuando Meta la aprueba, cambia a Aprobada y ya puedes usarla en una campaña o en el chat. Te avisamos en la app.
Lista de plantillas aprobadas con su categoría, idioma y texto

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Variables

Cada variable tiene tres datos:
Meta rechaza las plantillas que empiezan o terminan con una variable, o que tienen dos variables pegadas. Escribe ¡Hola [nombre]! Te esperamos. en lugar de [nombre] te esperamos [fecha].

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Plantillas de ejemplo

Pie: Café Aurora · respondemos en minutos · Botón: No recibir más
Botones: Sí, quiero ayuda · No recibir más

¿Te la rechazaron? Mira por qué

Las reglas de Meta y cómo evitar los rechazos más comunes.