Conecta tu cuenta de Instagram y los mensajes directos (DM) aparecen en Chat, junto con tus conversaciones de WhatsApp. Tu equipo atiende todo desde un solo lugar.
Instagram en la bandeja está en los planes Crecimiento, Escala y Enterprise, y en la prueba gratis. Necesitas una cuenta profesional de Instagram (de empresa o de creador).

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Conectar tu cuenta

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Entra a Ajustes › Números y canales

Baja hasta la sección Instagram y toca Conectar Instagram.
Sección Instagram en Ajustes con el botón Conectar Instagram
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Inicia sesión en Instagram y autoriza a eltick

Te llevamos a Instagram para que inicies sesión con la cuenta de tu negocio y aceptes los permisos de mensajes.
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Listo

Vuelves a eltick con la cuenta conectada. Desde ahora, los mensajes directos nuevos llegan al chat.
Cuenta de Instagram conectada en Ajustes, con los botones Preguntas y menú y Desconectar
La cuenta de Instagram ocupa un lugar de Números y cuentas de tu plan, igual que un número de WhatsApp.

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Preguntas frecuentes y menú del chat

Toca Preguntas y menú para configurar lo que ven tus clientes cuando abren el chat con tu cuenta:
  • Preguntas frecuentes (hasta 4): aparecen la primera vez que alguien abre el chat. Al tocar una, te llega como mensaje.
  • Menú del chat (hasta 20 opciones): queda fijo en el chat. Si la opción tiene link, abre la página; si no, te llega el texto como mensaje.
Diálogo Preguntas y menú con una opción Ver la carta que abre un link
Instagram puede tardar unos minutos en mostrar los cambios.

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Responder mensajes de Instagram

Las conversaciones de Instagram se ven en Chat con el ícono de Instagram sobre el avatar y el usuario (@usuario) del cliente. Si tienes varios canales, usa el selector de arriba para ver solo Instagram. Además de texto, fotos y videos, desde el botón + puedes mandar:
Instagram solo deja responder hasta 24 horas después del último mensaje del cliente, y a diferencia de WhatsApp no hay plantillas para escribir después. Si se cierra la ventana, tienes que esperar a que el cliente vuelva a escribirte. Por eso conviene responder rápido: revisa Métricas.

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Desconectar Instagram

En Ajustes › Números y canales, toca Desconectar al lado de la cuenta. Las conversaciones quedan guardadas, pero dejas de recibir mensajes nuevos.

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Para integraciones

Los mensajes de Instagram también disparan el webhook message.received, con channel: "instagram" y el usuario del cliente. Mira Eventos de webhook.