El agente trabaja dentro de tu bandeja de Chat, junto a tu equipo. Todo lo que escribe queda en la conversación, y siempre puedes intervenir.

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Cómo se ven sus respuestas

Las respuestas del agente aparecen como cualquier mensaje enviado, con el nombre del agente y un destello al pie (por ejemplo, Sofi · 11:13), para distinguirlas de las de tu equipo. Las fichas de producto se ven con la foto, el precio y el botón Ver producto; si mandó varias, en fila, como un carrusel.
Conversación con Martín Sosa: Sofi compara el café de Etiopía y el de Colombia para Chemex y manda las dos fichas en un carrusel, firmado como Sofi
Cuando el cliente manda una nota de voz y el agente la escucha, debajo del audio aparece la Transcripción: así sabes qué entendió sin reproducirlo. Más en Audios y fotos. El agente junta los mensajes que el cliente manda seguidos (por ejemplo, “hola” y enseguida la pregunta) y responde una sola vez, a los pocos segundos.

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Cuando el agente deriva

El agente pasa la conversación a tu equipo cuando el cliente pide hablar con una persona, tiene un reclamo o se da uno de los casos que pusiste en Cuándo pasar la conversación a tu equipo. En ese momento:
  1. Le dice al cliente que lo va a atender alguien del equipo.
  2. Deja una nota interna en el chat con el resumen de lo que quiere el cliente.
  3. Te avisa por WhatsApp y por email.
  4. Se calla en esa conversación. Arriba del chat ves que la atiende el equipo y hasta cuándo.
Conversación con Bar Molinos: el agente responde que los atiende el equipo comercial, abajo la nota interna del agente Sofi con el resumen del pedido mayorista, y arriba la barra La atiende el equipo con el botón Reanudar

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Tu equipo siempre gana

  • Si alguien del equipo escribe en una conversación, desde eltick o desde la app de WhatsApp o Instagram del celular, el agente se calla ahí por 24 horas. Tus automatizaciones también.
  • Mientras el agente atiende, arriba del chat ves La atiende el agente Sofi. Si escribís vos, se calla. y el botón Tomar la conversación, para sacarlo de esa conversación sin escribir nada.
  • Mientras está en pausa, arriba ves La atiende el equipo: las automatizaciones y los agentes están en pausa hasta el… Toca Reanudar para que el agente vuelva a responder en esa conversación antes de que pasen las 24 horas.
  • Las conversaciones asignadas a alguien del equipo no las atiende, salvo que al activarlo hayas tildado Atender también las conversaciones asignadas a alguien del equipo.

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Modo sugerencia

Si elegiste Sugiere y aprobás vos al activarlo, el agente no le escribe al cliente: arma la respuesta y la deja arriba del cuadro de texto, con las fichas de producto que mandaría.
Conversación con Julieta Paz: arriba del cuadro de texto, Sofi sugiere esta respuesta sobre el cold brew, con la ficha Cold brew concentrado 1 L y los botones Descartar, Editar y Enviar
Cualquiera del equipo con acceso al chat puede:
  • Enviar: sale tal cual, con las fichas.
  • Editar: cambias el texto y lo envías.
  • Descartar: la borras y respondes lo que quieras, o nada.
En este modo, que alguien del equipo escriba no pausa al agente: cuando el cliente vuelva a escribir, arma una nueva sugerencia.

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Notas internas

Además de las que deja el agente al derivar, puedes dejar tus propias notas en cualquier conversación con el botón del lápiz, arriba a la derecha del chat. Solo las ve tu equipo; el cliente nunca las recibe.
Cuadro de Nota interna abierto en la conversación con Martín Sosa: Solo la ve tu equipo. El cliente no la recibe, con el texto de la nota y el botón Guardar nota
Escribe la nota y toca Guardar nota (o ⌘ + Enter). Queda en la conversación con tu nombre y la hora.