Un clasificador lee la conversación de WhatsApp o Instagram con un contacto y completa un campo de opciones. Por ejemplo:
  • Zona: Dentro de zona, Fuera de zona o Fuera de la ciudad, según la dirección que dio el cliente.
  • Motivo de contacto: Compra, Reclamo, Consulta de envío, Otro.
  • Ya es cliente: Sí o No.
Con ese dato completo puedes armar segmentos, seguir distintos caminos en tus automatizaciones y medir qué anuncios traen a los clientes que te sirven.
Está en los planes Crecimiento, Escala y Enterprise, y en la prueba gratis. Mira Límites.

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Antes de empezar

El clasificador completa un campo de tipo Opción de una lista. Si todavía no lo tienes, créalo en Contactos › Campos (por ejemplo, Zona con sus opciones). También puedes agregar opciones nuevas desde el clasificador: se suman al campo al guardar.

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Crear un clasificador

Entra a Contactos › Clasificadores y toca Nuevo clasificador.
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Qué completa y cuándo

Elige el campo que completa. Luego elige cuándo corre:
  • Tras N minutos sin mensajes (de 5 minutos a 24 horas): cuando la conversación se queda quieta, la lee entera y clasifica. Si el cliente vuelve a escribir, se vuelve a clasificar la próxima vez que quede quieta.
  • Solo desde automatizaciones: corre únicamente con el paso Clasificar de una automatización.
Opcionalmente escribe la pregunta con tus palabras. Si la dejas vacía, se usa “¿Qué opción corresponde para Zona según esta conversación?”.
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Condiciones (opcional)

Preguntas de sí o no que tienen que cumplirse para clasificar. Si alguna da “no”, el clasificador no escribe nada. Por ejemplo:
  • ¿Es un interesado nuevo y no un cliente actual?
  • ¿El negocio ya le informó el resultado de la cobertura?
Sirven para no clasificar antes de tiempo o conversaciones que no corresponden.
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Opciones y descripciones

Las opciones salen del campo. Escribe una descripción para cada una: es lo que lee el motor para decidir, así que conviene que sea concreta.
Cuando un clasificador se equivoca, casi siempre se arregla mejorando la descripción de la opción que confunde.
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Motor

Elige quién clasifica. Lo explicamos más abajo.
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Probar y activar

En el panel Probar elige una conversación real (o escribe mensajes a mano) y toca Probar. Ves la probabilidad de cada opción, la confianza y qué haría: escribir el valor, dejarlo para revisar o no clasificar. La prueba no escribe nada ni cuenta para tu cupo.Cuando te convenza, guarda y toca Activar.

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Motores

Puedes cambiar de motor cuando quieras. En la pantalla Por revisar, Comparar motores corre los motores que tengas disponibles sobre las conversaciones que ya revisaste y te muestra cuántas acierta cada uno y cuánto tarda.

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Confianza mínima y revisión

Cada clasificación trae una confianza entre 0 y 1. Si está por debajo de la confianza mínima (por defecto 0,80), el clasificador no escribe nada y la conversación queda en Por revisar. En Contactos › Clasificadores › Por revisar ves la conversación, lo que sugirió el motor y las probabilidades. Para cada una puedes:
  • Tocar la opción correcta: queda escrita en el contacto. Si coincide con la sugerida cuenta como acierto; si no, como corrección.
  • No aplica: no se escribe nada.
Con lo que revisas, eltick calcula la precisión por opción, para que sepas qué descripciones mejorar.

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Período de validación

Las primeras clasificaciones que escribe un clasificador nuevo (20 por defecto, lo eliges en Validar las primeras) se escriben y además pasan por revisión. Así mides cuánto acierta antes de confiar en él. Si pones 0, no hay período de validación.

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Valores cargados a mano

Por defecto, el clasificador no pisa un valor que cargó una persona (o una importación): si el campo ya tiene un valor que no escribió este clasificador, no lo cambia. Sí actualiza lo que escribió él mismo antes. Si prefieres que siempre escriba, elige Pisarlo siempre.

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En automatizaciones

Agrega el paso Clasificar (en el grupo IA de la paleta) y elige el clasificador. El paso tiene tres salidas:
  • Clasificó: escribió un valor en el campo.
  • No aplica: no se cumplió una condición, no quiso pisar un valor cargado a mano o la confianza fue baja (quedó para revisar).
  • Error: por ejemplo, falta la API key del motor elegido.
Para seguir distintos caminos según el valor, pon después una Condición sobre el campo: Zona es Dentro de zona. El valor también queda en la variable {var.clasificacion}. En el simulador del editor, el paso corre el clasificador de verdad sobre la conversación simulada.

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Límites y planes

Cada conversación clasificada cuenta como una clasificación del mes (las pruebas no cuentan). Cuando se terminan las del mes, los clasificadores dejan de correr hasta el 1° del mes siguiente. Tu uso lo ves en Ajustes › Plan y uso. Con OpenAI o Anthropic, además, el proveedor te cobra el uso de tu API key directamente.