Un agente IA conversa con tus clientes para cumplir un objetivo: vender, calificar un lead, responder dudas o agendar. Sabe lo que publicaste de tu negocio (tu web, tu catálogo de productos, tus PDF y los textos que cargues) y tiene herramientas para mandar la ficha de un producto, guardar datos del cliente o consultar tus propios sistemas. Cuando algo lo supera, le pasa la conversación a tu equipo con un resumen.
Bandeja de Café Aurora: la agente Sofi le recomienda a una clienta el Kit de regalo Mañana Aurora con la ficha del producto, foto, precio y botón Ver producto

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Qué puede hacer

  • Recomendar productos con precio y stock reales. Busca en tu catálogo y manda la ficha con foto, precio y un botón para comprar. Si recomienda varios, salen juntos en un carrusel.
  • Responder con la información de tu negocio. Envíos, medios de pago, cambios, horarios: lo saca de tu web y de lo que cargues. Si no lo encuentra, no lo inventa.
  • Conseguir datos. Pide de a uno los datos que necesitas (la ciudad, el presupuesto, el día preferido) y los guarda en la ficha del contacto.
  • Pasar la conversación a tu equipo cuando el cliente lo pide, tiene un reclamo o se da uno de los casos que definas. Deja una nota interna con el resumen y te avisa.
  • Consultar tus sistemas, por ejemplo el estado de un pedido, conectando tu API.

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Qué necesitas

Plan Escala o Enterprise

La prueba gratis de 7 días incluye un agente para probarlo.

Tu API key de Claude u OpenAI

Se carga en Ajustes › IA. El proveedor te cobra el uso directamente.
La API key es la misma que usan los pasos de IA de las automatizaciones. Si todavía no la tienes, esa guía explica cómo conseguirla. Para leer tu web, tu catálogo y tus archivos no hace falta ninguna clave: eso lo procesa eltick sin costo.

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Límites por plan

Una respuesta es cada vez que el agente le contesta a un cliente real, aunque mande varios mensajes o fichas juntos. Las pruebas del chat de prueba no cuentan. Los contadores se ven arriba de todo en Agentes IA. Mira Planes y facturación.

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Cómo se arma un agente

Entra a Agentes IA en el menú y toca Nuevo agente. La primera vez tarda unos 5 minutos, en cuatro pasos:

1. Objetivo

Qué tiene que lograr, qué datos conseguir, cómo habla y cuándo deriva.

2. Conocimiento

Tu web, tu catálogo, PDF y textos. Con una búsqueda de prueba ves lo que encuentra.

3. Herramientas

Mandar fichas, guardar datos, etiquetar y llamar a tus sistemas.

4. Probar y activar

Chatea con él como si fueras un cliente y actívalo en WhatsApp o Instagram.
Después, lo que pasa en el día a día:

El agente y tu equipo

Cómo deriva, cómo tomas una conversación y el modo en que sugiere y tú apruebas.

Dentro de una automatización

El paso Agente IA, por ejemplo después de un clic en un anuncio.

Registro y costos

Qué usó en cada respuesta, cuántos tokens gastó y qué hacer si algo falla.

Desde Claude o ChatGPT

Crea, prueba y activa agentes conversando con tu IA.

Con Tiki

Cuéntale qué tiene que lograr: arma el agente, lo prueba y lo activa cuando confirmas.

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Modo avanzado

En los planes Escala y Enterprise, cada agente tiene un modo avanzado: escribes el prompt a mano, le das herramientas propias en JavaScript o HTTP, guardas tus credenciales aparte, defines motivos de derivación y publicas versiones probadas con casos de prueba. Toca Avanzado arriba a la derecha del agente. Todo está explicado en Agentes avanzados.

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Reglas que siempre se cumplen

  • Tus automatizaciones tienen prioridad. El agente solo responde los mensajes que no tomó ninguna automatización.
  • Tu equipo siempre gana. Si alguien del equipo escribe en una conversación, el agente se calla ahí por 24 horas.
  • Solo dentro de la ventana de 24 horas. El agente nunca manda plantillas ni le escribe a un cliente que no le escribió antes. Mira La ventana de 24 horas.
  • Un agente por canal. Cada canal (WhatsApp o Instagram) lo atiende un solo agente a la vez.