Muchas ventas se pierden porque el cliente preguntó, le respondiste y no volvió a escribir. Con dos piezas de las automatizaciones puedes insistir por ti, sin escribirle a nadie que ya te contestó: Las dos juntas son la plantilla Seguimiento a quien no respondió de la galería. También puedes usarlas por separado: una Secuencia de seguimiento después de un menú o de una pregunta, o el disparador Sin respuesta seguido de un solo Mensaje.
Editor con la plantilla Seguimiento a quien no respondió: el disparador Sin respuesta, la Secuencia de seguimiento con dos pasos y su panel de configuración
¿Y los seguimientos del chat? En Chat también hay seguimientos automáticos, que alguien del equipo inicia a mano desde una conversación (o una automatización con la acción Iniciar un seguimiento). Los de esta página viven dentro de una automatización: arrancan solos y, según responda o no el cliente, siguen por otros pasos (pasar la conversación, etiquetar, llamar a tu CRM).

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El disparador Sin respuesta

Elige Sin respuesta en Cuándo arranca y completa:
Panel del disparador con Cuándo arranca en Sin respuesta, los dos canales marcados y Después de 1 día

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Cuándo arranca

Arranca en una conversación cuando se cumple todo esto:
  • La persona te escribió alguna vez. A quien nunca te escribió (por ejemplo, un contacto que solo recibió campañas) no le llega.
  • El último mensaje de la conversación es tuyo: tuyo, de alguien del equipo o de una automatización. Los mensajes de campañas no cuentan: si lo último que recibió fue una campaña, no arranca.
  • Pasó el tiempo de Después de sin que el cliente respondiera.
  • La conversación está abierta y no hay otra ejecución en curso en ella.
eltick revisa las conversaciones una vez por minuto, así que puede arrancar hasta un minuto después del tiempo elegido.

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Una vez por cada vez que el cliente deja de responder

Arranca una sola vez cada vez que el cliente deja de responder. Los mensajes que manda la propia automatización (por ejemplo, los pasos de una secuencia) no la vuelven a disparar: para que arranque otra vez, el cliente tiene que escribirte de nuevo y después volver a quedarse callado.

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Si el cliente responde

  • Si la ejecución está en una Secuencia de seguimiento, una Pregunta o un paso de IA que conversa, la respuesta es para ese paso: la secuencia sale por Respondió, la pregunta sigue por la opción elegida, etc.
  • Si está en cualquier otro punto (por ejemplo, en un paso Esperar), la ejecución se corta: ya no tiene sentido insistir. En el historial dice “El cliente respondió.” Ese mismo mensaje puede disparar otra automatización, como una palabra clave.

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Aunque el equipo haya tomado la conversación

Cuando alguien del equipo responde en el chat, las automatizaciones se callan por 24 horas en esa conversación (más sobre esto). Sin respuesta es la excepción: justamente sirve para insistir cuando le escribió una persona del equipo y el cliente no contestó. El tiempo se cuenta desde el último mensaje, sea de quien sea.
Si alguien del equipo escribe en la conversación mientras corre la automatización, la ejecución se corta, como cualquier otra. El reloj de Sin respuesta vuelve a contar desde ese mensaje nuevo.

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El paso Secuencia de seguimiento

Está en la paleta, en el grupo Mensajes. Cada paso de la secuencia tiene una espera y lo que manda: Puedes tener hasta 10 pasos, con esperas de 1 minuto a 30 días cada una. Usa las flechas para cambiarlos de orden. Salidas: Si el cliente responde, los pasos que faltaban no salen.
En el lienzo, la tarjeta de la secuencia resume cada paso con su espera (por ejemplo, +1 min y +2 d) y, si tiene, la plantilla para cuando pasaron más de 24 horas.

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La ventana de 24 horas

WhatsApp e Instagram solo te dejan escribir libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente (más detalle). En un seguimiento esto importa mucho: justamente le escribes a alguien que no está respondiendo, así que la ventana suele estar cerrada. Cada paso de la secuencia mira la ventana en el momento de salir: Los pasos salteados quedan anotados en el historial de la ejecución (“Paso 2 salteado: la ventana de 24 h está cerrada y no tiene plantilla”).
Haz la cuenta antes de publicar: si el cliente escribió por última vez hace un rato, le respondiste y eliges Después de: 1 día, cuando arranca la secuencia la ventana ya está cerrada o a punto de cerrarse. En WhatsApp, carga una plantilla en cada paso; en Instagram, usa tiempos más cortos (por ejemplo, 2 o 3 horas) para que el primer recordatorio salga dentro de la ventana.
Las plantillas cuestan según la categoría. Para un recordatorio de algo que el cliente pidió suele corresponder Utilidad; si ofreces algo nuevo, Marketing. Mira Categorías y costos.

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Plantilla de respaldo en un Mensaje

Si prefieres un solo mensaje en lugar de una secuencia, el paso Mensaje también tiene su respaldo: marca Si pasaron más de 24 h, mandar esta plantilla y elige la plantilla. Con la ventana abierta sale tu mensaje; con la ventana cerrada sale la plantilla y la ejecución sigue por Enviado. Más en Pasos › Mensaje.

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Ejemplo: recordatorio de un presupuesto

Café Aurora le pasa presupuestos de catering por WhatsApp. Muchos clientes leen el precio y no responden. Este flujo insiste dos veces y, si el cliente contesta, le pasa la conversación al equipo de ventas.
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Crea la automatización desde la plantilla

En Automatizaciones, crea una nueva y elige Seguimiento a quien no respondió. Ponle un nombre como Seguimiento de presupuestos.
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Configura el disparador

Deja solo WhatsApp en Canales y pon Después de: 3 horas. Así el primer recordatorio llega el mismo día, casi siempre con la ventana abierta.
3

Arma los pasos de la secuencia

  • Paso 1, Sale después de: 1 minuto. Mensaje: “¡Hola {nombre}! ¿Pudiste ver el presupuesto? Si quieres, lo ajustamos a la cantidad de personas.” En Si pasaron más de 24 h (WhatsApp), elige tu plantilla de recordatorio (por ejemplo, recordatorio_presupuesto).
  • Paso 2, Después del paso anterior, esperar: 2 días. A esta altura la ventana seguro está cerrada, así que lo que importa es la plantilla: elige una que diga algo como “Hola {{1}}, te escribimos por última vez por el presupuesto de catering. Si te sirve, lo retomamos cuando quieras.”
  • Después del último paso, esperar una respuesta: 2 días.
4

Conecta las salidas

Respondió a Pasar a una persona, asignado a quien vende. No respondió a una Acción que agrega la etiqueta presupuesto frío, para armar después un segmento con esos contactos.
5

Prueba y publica

Toca Simular, adelanta los pasos y cierra la ventana para ver qué sale en cada caso. Después toca Publicar. Mira Probar una secuencia.
Cómo se ve para un cliente que no responde, si tu último mensaje salió a las 10:00 del lunes: Si el cliente responde el martes, no le llega el paso 2: la ejecución sale por Respondió y la conversación queda para ventas.
¿Quieres que el segundo recordatorio no suene igual para todos? Activa Que lo escriba la IA en ese paso, con instrucciones como “Recuérdale el presupuesto en una línea, con el número de personas que mencionó.” La IA solo escribe con la ventana abierta; afuera sigue saliendo la plantilla. Mira Pasos de IA.

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Preguntas frecuentes

No. Si el cliente responde mientras corre la secuencia, sale por Respondió y los pasos que faltan no salen. Y el disparador Sin respuesta solo arranca si el último mensaje de la conversación es tuyo.
No. Si el último mensaje de la conversación es de una campaña, Sin respuesta no arranca. Para insistir después de una campaña, usa los segmentos y otra campaña.
No arranca mientras la otra siga en curso: cada conversación tiene una sola ejecución a la vez. eltick lo vuelve a revisar cada minuto, durante un día después del tiempo elegido, mientras el cliente siga sin responder.
Sin respuesta solo arranca en conversaciones abiertas. Si cierras una conversación, no le llegan seguimientos.
Cada cosa que la secuencia anota en el historial cuenta uno: el arranque, cada paso (enviado o salteado) y la salida. Una secuencia de 2 pasos usa unos 4 pasos del mes, además del disparador.